Управление сервисными активами и конфигурациями

Решения данного класса предназначены для обеспечения полного цикла работ с компонентами сервисов и конфигурацией компонентов ИТ-инфраструктуры, согласно выработанным практикам ITIL.

Управление конфигурациями обычно включает в себя следующие задачи:

  • централизованная инвентаризация конфигурационных элементов;
  • создание конфигураций, тестирование, централизованное внедрение;
  • автоматизированное управление комплексными сервисами и услугами;
  • автоматизация сбора конфигураций, их хранение и изменение;
  • контроль актуальности конфигураций и их соответствия выработанным политикам;
  • документирование конфигураций и отчётность.

Экспертиза АМТ-ГРУП призвана помочь корректному планированию и внедрению современных средств управления конфигурациями ИТ-инфраструктуры, учитывая особенности и задачи конкретного заказчика, а также существующие практики и стандарты.

Системы управления сервисными активами и конфигурациями способствуют сокращению расходов на управление ИТ-инфраструктурой за счет:

  • автоматизации рутинных операций;
  • снижения вероятности появления конфигурационных ошибок;
  • интеграции всех имеющихся средств для работы с элементами ИТ-инфраструктуры и их конфигурациями;
  • применения единых унифицированных инструментов управления гетерогенным окружением.

Повышение качества обслуживания и предоставления сервисов достигается за счёт:

  • наличия единой базы конфигурационных элементов и конфигураций, что обеспечивает быстрое и своевременное обнаружение сбоев, уменьшение времени их обнаружения, диагностики и устранения;
  • сокращения времени простоя сервисов и общее повышение показателей их доступности;
  • быстрого развертывания новых сервисов;
  • обеспечения сквозной видимости ИТ-инфраструктуры с точки зрения влияния на бизнес;
  • проактивного контроля качества предоставляемых услуг.

Жизненный цикл конфигурации большинства сервисов (объектов) ИТ-инфраструктуры в общем виде можно изобразить следующим образом:

Решения, предлагаемые АМТ-ГРУП, охватывают все задачи управления жизненным циклом конфигурации. Их отличительной особенностью является возможность тесной интеграции как между собой, так и с другими программными продуктами, а также направленность на сквозное сервис-ориентированное управление комплексными услугами в сложных корпоративных инфраструктурах, использующих множество различных технологий.

Управление конфигурациями в большинстве случаев опирается на так называемую «базу данных конфигурационных элементов» (Configuration Management Database – CMDB), являющуюся логическим отображением ИТ-инфраструктуры.

Configuration Management Database (CMDB)

Корректно внедрённая CMDB обычно отображает комплексную модель ИТ-инфраструктуры, представляя собой структуру, эффективно поддерживающую все процессы ITIL. Для достижения максимальной отдачи необходимо тщательное планирование внедрения, в противном случае CMDB может содержать далеко не полную модель, что будет ограничивать эффективность её использования.

Configuration Management Database содержит:

  • каталог конфигурационных элементов ИТ-инфраструктуры (Configuration Items – CI);
  • перечень свойств и атрибутов отдельных конфигурационных элементов;
  • описание связей между конфигурационными элементами;
  • описание сервисных активов организации, состоящих, в конечном счёте, из взаимодействующих друг с другом различным образом ИТ-элементов.

Эти элементы являются составными частями сервисов, предоставляемых ИТ бизнесу. В CMDB также описываются взаимосвязи между конфигурационными элементами, сервисами и их компонентами. Таким образом, все системы, работающие с CMDB, могут одинаково «видеть»физическую и логическую топологии ИТ-инфраструктуры, черпая информацию из единого источника.

Наполнение CMDB

Конфигурационные элементы, обычно хранящиеся в CMDB, являются блоками, из которых строится конфигурация. В комплексных ИТ-инфраструктурах, имеющих различные средства для управления, необходимо использование единой логической модели ИТ-инфраструктуры и описания её компонентов. Конфигурационными элементами традиционно являются маршрутизаторы, коммутаторы, серверы, каналы, приложения.

Наполнение CMDB объектами может происходить как в ручном режиме, так и с использованием различных источников, содержащих информацию о сети. Например, из программных продуктов, хранящих частичную топологию ИТ-инфраструктуры (устройства какого-либо производителя, перечень ПО) или выполняющих автоматическое сканирование сети и инвентаризацию обнаруженных элементов.

Подготовка и проверка конфигурации

При подготовке конфигурации к внедрению используются данные CMDB, а также выработанные корпоративные политики для конфигураций различных сервисов и объектов ИТ-инфраструктуры. Процесс подготовки конфигураций может заключаться в:

  • составлении конфигурационных файлов для внедрения;
  • подготовке перечня требуемых для внедрения версий ПО;
  • определении конфигурационных взаимосвязей между сервисными активами.

При подготовке конфигураций могут использоваться различные программные средства, минимизирующие вероятность конфигурационных ошибок, с одной стороны, и упрощающие процесс, с другой. Например, могут быть использованы созданные заранее конфигурационные шаблоны, из которых создаётся требуемая конфигурация в графическом режиме.

После подготовки конфигурации, она должна пройти проверку перед внедрением.

Проверка, в зависимости от выработанных политик и используемых средств, может заключаться в:

  • визуальной проверке корректности конфигурации ответственным лицом;
  • проверке на соответствие выработанным политикам, в том числе, безопасности; может происходить как в ручном режиме, так и автоматически, с использованием соответствующих программных средств;
  • моделирование работы созданной конфигурации, путём её тестового внедрения, или же с помощью моделирования работы соответствующего сервиса.

Подтверждение конфигурации

Подготовленная конфигурация перед внедрением должна быть подтверждена и одобрена ответственным лицом (если это предусмотрено корпоративными политиками). Автоматизация этого процесса существенно упрощает процесс управления конфигурациями, образуя единый цикл: 

  • подготовка и проверка конфигурации;
  • одобрение ответственным лицом;
  • распространение на элементы ИТ-инфраструктуры.

Данный механизм позволяет минимизировать количество конфигурационных ошибок, а также сводит практически к нулю риск несанкционированных изменений в конфигурациях.

Документирование, хранение базовых версий конфигурации

После подготовки и проверки конфигурации, все изменения должны быть чётко задокументированы. Для этого целесообразно использовать программные средства, обеспечивающие централизованную фиксацию всех конфигурационных изменений (с указанием причин изменений, авторов изменений, комментариев). Также предоставляется возможность наглядно отобразить различия между выбранными конфигурациями и, при необходимости,"откатиться" на один из предыдущих вариантов конфигурации.

Внедрение конфигурации

Внедрение конфигурации – это ее распространение на реальные объекты ИТ-инфраструктуры после подготовки, проверки и согласования. Предлагаемые АМТ-ГРУП программные решения по управлению конфигурациями могут осуществлять:

  • облегчённое для администратора внедрение конфигурации с помощью графического интерфейса;
  • одновременное внедрение конфигурации на большое количество элементов ИТ-инфраструктуры;
  • автоматическую проверку необходимых критериев на объектах перед внедрением конфигурации (например, версии ПО, корректность настроек безопасности);
  • выполнение последовательных предварительно заданных действий при конфигурировании;
  • автоматизированное создание комплексных сервисов, требующих последовательной конфигурации ряда элементов ИТ-инфраструктуры;
  • автоматический «откат» на предыдущую версию конфигурации при возникновении ошибок в процессе внедрения.

Изменения конфигурации, контроль актуальности

Управление изменениями конфигурации подразумевает наличие гибких и удобных средств, упрощающих работу с конфигурациями, в частности:

  • внесение корректировок в конфигурацию, в том числе в графическом режиме и с использованием заранее подготовленных конфигурационных шаблонов;
  • единовременное изменение конфигурации на множестве объектов ИТ-инфраструктуры;
  • автоматическая инициация процедуры проверки и согласования конфигурации при внесении изменений.

Контроль актуальности конфигурации включает следующие процедуры:

  • периодический сбор и сохранение текущих версий конфигурации объектов ИТ-инфраструктуры;
  • периодическая проверка соответствия текущей конфигурации объектов заданным критериям;
  • контроль несанкционированных изменений в конфигурации объектов ИТ-инфраструктуры.

Также должны присутствовать механизмы наглядного сравнения и поиска отличий в разных версиях конфигурационных файлов.

Преимущества использований решений, предлагаемых АМТ-ГРУП:

  • наличие единой точки учёта всех физических и сервисных элементов;
  • возможность строгого соблюдения и контроля лицензионных прав, а также других контрактных параметров;
  • повышение уровня безопасности путём контроля версий программного обеспечения и конфигураций используемых учётных элементов ИТ-инфраструктуры;
  • минимизация конфигурационных ошибок и некорректных конфигурационных изменений, с помощью удобных средств проверки конфигураций и механизмов подтверждения конфигураций ответственными лицами;
  • уменьшение времени настройки и развертывания ИТ компонентов;
  • точность планирования финансовых затрат, путём чёткого контроля стоимости элементов учёта;
  • постоянное отслеживание конфигураций на соответствие корпоративным стандартам;
  • обеспечение соответствия законодательным и отраслевым нормам.