Перейти к содержимому

Проекты

Сложные телекоммуникационные
и информационные системы

Широкий спектр решений АМТ-ГРУП
позволяет создавать
телекоммуникационные и
информационные системы,
максимально удовлетворяющие
требованиям бизнеса и условиям
эксплуатации.

Решения АМТ-ГРУП базируются на
продуктах ведущих мировых
производителей, что обеспечивает
заказчикам сохранение инвестиций и
возможность гибкой модернизации
ИТ-инфраструктуры в будущем.

Многолетний опыт успешных внедрений и
поддержки информационных систем дает
АМТ-ГРУП возможность предлагать
заказчикам проверенные типовые
решения, использование которых сводит к
минимуму проектные риски и радикально
сокращает время реализации проектов.

АМТ-ГРУП ежегодно расширяет портфель
решений за счет заключения новых
партнерских соглашений, получения
новых специализаций у партнеров, а
также путем разработки собственных
продуктов. Непрерывная актуализация
портфеля позволяет АМТ-ГРУП
своевременно отвечать на изменяющиеся
потребности заказчиков, находить
оптимальные подходы и создавать
перспективные и экономически
эффективные ИТ-системы.

АМТ-ГРУП разработала новые терминалы экстренной связи и информационной поддержки для маломобильных пассажиров Петербургского метрополитена

АМТ-ГРУП объявляет о завершении тестовой эксплуатации нового терминала экстренной связи и информационной поддержки системы передачи тревожной информации (СПТИ) с функционалом для маломобильных групп населения для Петербургского метрополитена. Первый терминал был установлен на станции «Балтийская». Демонстрация функциональных возможностей терминала в ходе проведенных испытаний подтвердила их работоспособность в условиях действующего метрополитена.

С 2018 года АМТ-ГРУП устанавливает на станциях и вестибюлях Петербургского метрополитена терминалы нового образца. Модернизированные терминалы СПТИ оснащены встроенным интерактивным монитором и оборудованием, обеспечивающим работу специализированной информационно-навигационной системы. На сегодняшний день терминалы работают на новых станциях «Дунайская», «Шушары», «Проспект Славы», а также на «Новокрестовской» и «Беговой».

Для улучшения качества обслуживания пассажиров с нарушением речи и слуха, а также пассажиров, передвигающихся в инвалидных креслах, руководством Петербургского метрополитена было принято решение о доработке функциональных возможностей терминалов. Специалистами АМТ-ГРУП было предложено решение, предусматривающее установку в нижней части терминала дополнительной камеры видеонаблюдения и микрофона, а также индукционного контура для слабослышащих пассажиров.  

Помимо этого, было доработано программное обеспечение терминала. Для общения с операторами Ситуационного и Информационного центров создан онлайн-чат. Пассажиры получили возможность отправки коротких сообщений и получения ответов операторов в онлайн-режиме. Для операторов разработано специализированное приложение, позволяющее взаимодействовать с пассажирами. Для перехода к беседе посредством текстовых сообщений пассажиру достаточно выбрать в меню кнопку «Онлайн чат с оператором». В дальнейшем на базе онлайн-чата планируется разработка переводчика для использования гостями города.  

Для обеспечения доступности навигационных услуг для слабовидящих пассажиров предусмотрен специальный режим экрана, при переходе в который выводится только основное меню увеличенным шрифтом.

На передней панели нового терминала размещены следующие компоненты:

  • пояснительные надписи;
  • видеокамера для обеспечения видеосвязи с оператором;
  • громкоговоритель;
  • микрофон;
  • интерактивный монитор 32”;
  • индукционная петля (для пассажиров с нарушением слуха);
  • красная светящаяся клавиша «Экстренный вызов»;
  • желтая светящаяся клавиша «Справка».

На экране терминала отображается интерактивная схема метрополитена с возможностью выбора необходимой станции из алфавитного списка. Пассажиры имеют возможность осуществить поиск маршрута от станции установки терминала до любой другой станции с указанием пересадок и ориентировочного времени в пути, выбора одного маршрута из нескольких в случае наличия альтернативных вариантов. Помимо этого, терминал предоставляет ряд дополнительных информационно-навигационных сервисов, таких как карта окрестностей с зоной охвата не менее 2 км. от места нахождения станции с указанием наиболее значимых объектов социального и культурного значения; информация о маршрутах движения наземного общественного транспорта в аэропорт г. Санкт-Петербурга (с возможностью выбора маршрута движения от данной станции метро); информация об основных вокзалах и ближайших автостанциях г. Санкт-Петербурга (включая маршруты). Владельцы автомобилей найдут информацию о перехватывающих парковках автотранспорта вблизи станций метро.

Отдельный раздел посвящен информации о правилах пользования метрополитеном, стоимости проезда, порядке приобретения билетов, времени работы метрополитена и другой справочной информации. Также отображается информация о планах строительства и развития метрополитена в виде карты метро с датами ввода в эксплуатацию новых станций. Поддерживаются русский и английский языки интерфейса.

Одна из самых важных задач для метрополитена – повышение уровня комфорта пользования и обеспечение доступности транспортных услуг для всех категорий пассажиров. Расширение функциональных возможностей терминалов СПТИ стало еще одним шагом в этом направлении.

К списку проектов

Россельхозбанк и АМТ-ГРУП создали контакт-центр для обслуживания юридических лиц

Россельхозбанк и АМТ-ГРУП объявляют об успешном завершении проекта по созданию выделенного контакт-центра для юридических лиц на базе технологической платформы Cisco.

Создание выделенного контакт-центра позволило улучшить клиентский сервис для предпринимателей в части доступности горячей линии, корректной маршрутизации обращений, запуска цифровых каналов коммуникаций, проведения автоматизированных опросов клиентов и адресных кампаний продаж. За счет интеграции платформы с корпоративной CRM-системой Siebel банк получил возможность сохранять историю коммуникаций с каждым клиентом и анализировать тематики их обращений для последующего улучшения продуктов и сервисов для предпринимателей.

Гибкость настроек системы обеспечивает быстрый ответ на обращения клиентов и высокую скорость реакции на поступающие онлайн-заявки. Так, например, среднее время ответа на входящие звонки теперь составляет не более 30 секунд, время ожидания клиентом обратного звонка по оставленной на сайте банка заявке – всего 5-10 минут.

В качестве основы для построения ИТ-инфраструктуры были выбраны программно-аппаратный комплекс Cisco Packaged Contact Center Enterprise (Cisco PCCE), который обеспечивает бесперебойную работу в круглосуточном режиме при обслуживании голосовых вызовов, а также входящий в состав Cisco PCCE пакет Cisco Enterprise Chat and Email, обеспечивающий работу с цифровыми каналами (чат, email).

При развертывании контакт-центра было произведено функциональное расширение сети корпоративной телефонии банка, построенной на базе Cisco Unified Communications Manager, а также настроена интеграция с существующей системой записи разговоров Eleveo (ZOOM Int.), в которую были добавлены функции записи экранов операторов и контроля качества.

«Запуск выделенного контактного центра для предпринимателей – важный шаг по улучшению качества сервиса для наших клиентов. В наших ближайших планах перевести дистанционное обслуживание в контакт-центре в режим полноценного виртуального офиса, в котором клиент сможет открыть счет или решить свои вопросы в удобном для него канале без личного посещения офиса банка», - говорит Екатерина Орлова, заместитель Председателя Правления, руководитель корпоративного блока АО "Россельхозбанк".

«Использование в качестве основы для построения контакт-центра решения от нашего стратегического партнера Cisco Systems, уже многократно зарекомендовавшего себя во многих проектах для заказчиков такого уровня, позволило нам не только обеспечить текущие потребности банка, но также подготовить основу для реализации дальнейших планов по интеграции с различными информационными системами банка», - дополняет Владимир Леонов, технический директор АМТ-ГРУП.

К списку проектов

Россельхозбанк расширяет возможности корпоративной телефонии

В Россельхозбанке при поддержке системного интегратора АМТ-ГРУП завершился первый этап модернизации сети корпоративной телефонной связи. Построена современная и многофункциональная телефонная инфраструктура высокой доступности, предоставляющая единый набор сервисов для всех сотрудников РСХБ. Более 20 000 сотрудников банка будут переведены на новую телефонную сеть.

Создаваемая в рамках проекта единая инфраструктура позволит Банку централизовать управление, администрирование и мониторинг СКТ; использовать единый план нумерации абонентов, единые сервисы телефонии и системы учёта; повысить отказоустойчивость и обеспечить необходимый уровень информационной безопасности. Масштабируемость решения даст возможность значительно сократить сроки развертывания новых участков сети и предоставляемых сервисов. Сотрудники Банка получат одинаковый набор сервисов для всех рабочих мест, независимо от их территориального размещения.

За основу новой архитектуры сети было взято решение Cisco Systems, на котором построена телефонная сеть головного офиса. Ядром решения является система унифицированных коммуникаций на базе Cisco Unified Communications Manager в вычислительной среде Cisco UCS/VMware. Такое ядро будет обеспечивать сервисами телефонной связи абонентов географически-распределённых площадок Банка и служить технологической платформой для дальнейшего тиражирования телефонной сети в офисах и филиалах.

В рамках проекта также были внедрены дополнительные сервисы, предлагаемые технологическими партнерами Cisco. В частности, система управляемых конференций и селекторных совещаний IP Forum собственной разработки АМТ-ГРУП. Данное решение не потребовало установки дополнительного специального аппаратного обеспечения (шлюзов, серверов, медиа-карт и т.п.), функционируя в качестве виртуальных машин на серверах общего назначения.

Завершение первого этапа проекта позволило достичь таких целей, как сокращение совокупной стоимости владения СКТ в масштабах Банка, повышение эффективности управления операционными затратами на обслуживание и администрирование СКТ. Значительно снижены эксплуатационные риски за счет замены устаревшего оборудования; вырос уровень корпоративной безопасности сети. Построен фундамент для дальнейшего развития с сохранением инвестиций в существующую сеть.

Благодаря интеграции всех используемых средств связи повысилась эффективность бизнес-процессов, увеличилась командная и индивидуальная продуктивность сотрудников Банка. Клиентам гарантировано высокое качество обслуживания независимо от места их обращения.

Общее количество абонентов, подлежащих миграции, составит порядка 20 000. На данный момент более половины абонентов корпоративной телефонной сети банка уже используют новые сервисы модернизированной сети. 

«Модернизация телефонной сети банка национального масштаба уже в рамках настоящего этапа дает ощутимый результат в части оптимизации ее сопровождения, в частности, например, за счет выбора единого производителя решения для построения ядра сети. При этом на следующем этапе модернизации мы также ожидаем существенной экономии операционных затрат на миграцию остальных абонентов благодаря отработке типового решения для соответствующих территориальных образований», - комментирует полученные результаты Вадим Григоренко, начальник управления телекоммуникаций Департамента информационных технологий АО «Россельхозбанк».

«Решения ведущих мировых производителей обладают большим функциональным потенциалом, тем не менее у заказчиков могут возникать специфические бизнес-задачи, характерные только для российского рынка. Поэтому системному интегратору, помимо внедрения продуктов ведущих мировых производителей, становится необходимым использовать также собственные разработки для адаптации внедряемых решений под индивидуальные требования российских компаний», - считает Владимир Леонов, технический директор компании АМТ-ГРУП.

# # #

АО «Россельхозбанк» – основа национальной кредитно-финансовой системы обслуживания агропромышленного комплекса России. Банк создан в 2000 году и сегодня является ключевым  кредитором АПК страны, входит в число самых крупных и устойчивых банков страны по размеру активов и капитала, а также в число лидеров рейтинга надежности крупнейших российских банков. 

К списку проектов

Создание Центра управления полетами по заказу ФГУП «Космическая связь»

АМТ-ГРУП, совместно с АО Концерн «МЕРИДИАН», приняли участие в проекте по созданию обновленного Центра управления полетами (ЦУП) ФГУП «Космическая связь» (ГП КС) на территории его филиала - Центра космической связи «Сколково».

Обновленный ЦУП позволит ГП КС повысить надежность и устойчивость управления собственной спутниковой орбитальной группировкой. Одновременно у ГП КС появилась возможность расширения ЦУП для управления перспективными спутниками. Перевод ЦУП из ТЦ «Шаболовка» в «Сколково» был осуществлен без прекращения эксплуатации и перерывов в управлении космической инфраструктурой ГП КС.

Проект включал разработку объемно-планировочного и конструктивного решения, общестроительные работы, создание инженерных, производственных и технологических систем. Наиболее важным этапом проекта стало создание в ЦКС «Сколково» системы связи и передачи данных (ССПД).

Построенная в Сколково единая ССПД ГП КС объединила три разных сектора ЦУП в единую систему связи, как между собой, так и с существующими пунктами эксплуатации компании во Владимире, Дубне, Железногорске и Хабаровске. Структура ССПД и активное сетевое оборудование позволяют создавать на их базе изолированные маршрутизируемые сети для передачи данных.

ССПД построена на базе оборудования российского разработчика ЭЛТЕКС. Новая единая структура ССПД с двумя (основным и резервным) каналами связи сохраняет архитектуру и идеологию работы сетей других пунктов эксплуатации ГП КС и значительно упрощает масштабируемость системы в будущем. Построение ССПД на базе российского оборудования снижает затраты на обслуживание и дает независимость от санкционной политики.

Для контроля состояния сетевого оборудования, анализа загрузки каналов, круглосуточной записи сведений о происходящих событиях и оперативного реагирования при возникновении нештатных ситуаций создана система мониторинга.

Для обеспечения микроклимата в помещениях ЦУП созданы системы отопления, вентиляции, кондиционирования и холодоснабжения. В проекте использованы прецизионные кондиционеры Schneider Electric и чиллеры производства фирмы "TRANE" в комплекте с сухими градирнями. Для обеспечения бесперебойной работы существующего оборудования ЦКС "Сколково" установлена резервная фреоновая система кондиционирования воздуха на базе полупромышленных кондиционеров канального типа "Daikin".
Система бесперебойного электроснабжения построена по принципу резервирования 2N. При создании системы использованы АВР фирмы Riello, в качестве ИБП выбраны источники фирмы Eaton.

Электрощитовое оборудование собрано на комплектующих ведущих мировых производителей ABB и Schneider Electric. 

В защищаемом помещении предусмотрена автоматическая установка газового пожаротушения модульного типа. Система автоматической пожарной сигнализации АПС выполнена на базе прибора ShrackBMZIntegral с применением дымовых и тепловых адресных пожарных извещателей, также система автоматической пожарной сигнализации оборудована ручными пожарными извещателями МВМ. Кроме выполнения задач пожарной сигнализации оборудование обеспечивает отключение систем общеобменной вентиляции и включение существующих систем противодымной защиты при пожаре.

Структурированная кабельная сеть спроектирована по модульному принципу, оптическая и медная подсистемы построены на оборудовании производства компании "Legrand". 

Созданная телефонная сеть обеспечивает сотрудников предприятия качественной телефонной связью, а также единым номерным планом и всеми телефонными услугами, используемыми в сети ГП КС.

В результате выполненных работ в ЦКС «Сколково» создана единая унифицированная система связи и передачи данных, введен в эксплуатацию ЦУП, повышена эффективность управления и использования ресурсов, упрощено администрирование систем, сокращено необходимое количество каналов связи, значительно снижено энергопотребление, что в комплексе дало существенное снижение затрат на обслуживание инфраструктуры.

# # #
Федеральное государственное унитарное предприятие «Космическая связь» (ГП КС) – российский оператор спутниковой связи, космические аппараты которого обеспечивают глобальное покрытие. Предприятие образовано в 1967 году. В хозяйственном ведении ГП КС находится самая большая в России спутниковая группировка. Зоны обслуживания спутников ГП КС, расположенных на орбите в точках от 14° з.д. до 145° в.д., охватывают всю территорию России, страны СНГ, Европы, Ближний Восток, Африку, Азиатско-Тихоокеанский регион, Северную и Южную Америку, Австралию. 

ГП КС решает важные государственные задачи по обеспечению подвижной президентской и правительственной связи, трансляции федеральных телерадиоканалов на территорию России и большинства стран мира. Предприятие активно участвует в реализации приоритетных национальных проектов, тесно взаимодействует с российскими органами государственной власти в области развития информационных и телекоммуникационных систем связи и вещания. ГП КС оказывает полный спектр услуг связи и вещания с использованием собственных наземных технических средств и спутниковой группировки, в составе которой современные космические аппараты серий «Экспресс-АМ», «Экспресс-АТ», «Экспресс-АМУ» и «Экспресс-А». Космические аппараты предприятия обеспечивают широкие возможности для организации телерадиовещания, широкополосного доступа в Интернет, передачи данных, видеоконференцсвязи, создания сетей VSAT, организации ведомственных и корпоративных сетей связи в любом регионе земного шара. В ГП КС развернут современный наземный комплекс управления космическими аппаратами, на базе которого осуществляется управление и мониторинг не только собственных спутников, но также спутников «Eutelsat» и др.

В состав предприятия входят пять центров космической связи (ЦКС): «Дубна», «Медвежьи Озера», «Сколково», «Железногорск» и «Хабаровск», ССС «Владимир», Технический Центр «Шаболовка» в Москве, а также собственная высокоскоростная волоконно-оптическая цифровая сеть.

ГП КС находится в ведомственном подчинении Федерального агентства связи (Россвязь).
www.rscc.ru 

К списку проектов

Внедрение системы управляемых аудиоконференций АМТ IP FORUM в Росбанке

АМТ-ГРУП реализовала проект по созданию системы управляемых аудиоконференций в ситуационном центре Департамента эксплуатации и ИТ-сервиса ПАО РОСБАНК.

АМТ-ГРУП реализовала проект по созданию системы управляемых аудиоконференций в ситуационном центре Департамента эксплуатации и ИТ-сервиса ПАО РОСБАНК. Основой системы стало решение IP Forum собственной разработки АМТ-ГРУП. В рамках проекта, помимо реализации основных требований к конференц-сервису, функциональность AMT IP Forum была доработана и адаптирована к специализированным требованиям сотрудников ситуационного центра.

Цели проекта

Внедрение системы управляемых аудиоконференций было вызвано необходимостью обеспечения сотрудников ситуационного центра, ответственных за реагирование на инциденты, средствами сбора оперативных конференций с заранее запланированным набором участников.

Задача оперативного сбора аудиоконференций в ситуационном центре стояла достаточно остро. Особенно это ощущалось в моменты сбоев в работе ИТ-систем банка, когда необходимо за короткий промежуток времени локализовать их причину и организовать процесс устранения.

В таких случаях дежурному инженеру центра приходилось вручную по очереди подключать нескольких специалистов из разных предметных областей путем дозвона на их корпоративные телефоны, а при необходимости дублировать звонок на мобильные, если по каким-либо причинам не было получено ответа на рабочий. В результате тратилось время, которое могло быть использовано для локализации и анализа сбоя.

Помимо решения задачи сокращения временных издержек, сотрудникам ситуационного центра требовался инструмент, дающий возможность по результатам работы над тем или иным инцидентом прослушивать запись телефонных разговоров всех участников процесса. Таким образом руководством центра мог быть проведен анализ действий участников и при необходимости внесены изменения в регламент для оптимизации их действий.

Также ИТ-службе банка было важно получить решение, использующее систему корпоративной телефонной связи банка в качестве инфраструктуры. Это исключило бы необходимость развёртывания дополнительных смежных систем и затраты на их сопровождение.

Решение

Основой системы стало решение IP Forum собственной разработки АМТ-ГРУП. Компоненты решения IP FORUM включают в себя сервер управления конференциями, пульт оператора конференций, консоль администратора системы, а также подсистему записи и журналирования совещаний. Последняя обеспечивает возможность сохранения всех событий совещания, произошедшие со всеми участниками (подключился, попросил слова, выступил, отключился и т.п.), при этом сохраняются как общая микшированная аудиозапись совещания, так и раздельные аудиозаписи каждого выступления.

Действующая система корпоративной телефонии ПАО РОСБАНК построена на базе архитектурного решения Cisco Unified Collaboration, ядром которого является IP-УАТС Cisco Unified Communications Manager (CUCM), а также включающего в себя сервисы унифицированных коммуникаций с функциями обмена мгновенными сообщениями и контролем присутствия, голосовой почты, автоинформатора и т.п. Решение IP Forum взаимодействует с системой корпоративной телефонии по стандартному протоколу сигнализации SIP.

Одним из ключевых компонентов является пульт оператора конференций, функционирующий на обычном компьютере с поддержкой аудио и для удобства использования оснащенного сенсорным экраном, на котором все участники всегда перед глазами: индивидуальные кнопки абонентов с указанием имени и номера телефона и цветовой индикацией состояния (отключен, подключен, говорит, просит слова и т.п.) а также цветовые индикаторы их состояния.

Теперь дежурный инженер ситуационного центра выбирает требуемых специалистов с помощью пульта оператора системы, далее обзвон и подключение в конференцию идет автоматически.

В процессе внедрения системы IP Forum разработчиками АМТ-ГРУП пульт оператора системы был адаптирован согласно требованиям сотрудников ситуационного центра, касающихся в первую очередь его пользовательского интерфейса в части поиска абонентов, редактирования их списка, а также его импорта и экспорта в определенном формате.

«С внедрением системы управляемых аудиоконференций AMT IP Forum временные затраты на сбор рабочей группы центра в критической ситуации значительно сократились, - оценивает результаты проекта ФИО должность ПАО РОСБАНК, – Это в свою очередь также способствует повышению эффективности работы ситуационного центра в целом».

К списку проектов

Модернизация ИТ-инфраструктуры Национального банка Кыргызской Республики

АМТ-ГРУП реализовала проект по модернизации информационной инфраструктуры Национального банка Кыргызской Республики. Целью модернизации являлась организация гарантированного бесперебойного функционирования информационной инфраструктуры для обеспечения непрерывной работы бизнес-процессов банка.

АМТ-ГРУП реализовала проект по модернизации информационной инфраструктуры Национального банка Кыргызской Республики. Целью модернизации являлась организация гарантированного бесперебойного функционирования информационной инфраструктуры для обеспечения непрерывной работы бизнес-процессов банка. 

Специалисты АМТ- ГРУП провели комплексную модернизацию и создали двенадцать новых автоматизированных систем, что позволило повысить эффективность и безопасность функционирования информационной инфраструктуры банка. Выполнена модернизация существующей территориально-распределённой (межфилиальной) сети передачи данных банка, объединяющей головной офис с шестью областными управлениями (филиалами). Выведено из эксплуатации устаревшее и неподдерживаемое оборудование.

Одной из вновь созданных систем стала система виртуализации вычислительных ресурсов. Система представляет из себя катастрофоустойчивый кластер "vSphere Metro Storage Cluster (vMSC)" на основе ПО от VMware и DataCore, организованный между двумя географически-разнесёнными площадками ЦОД банка. Внедрение системы позволило значительно повысить эффективность использования серверных ресурсов организации, т.к. теперь можно параллельно запускать несколько экземпляров операционных систем с приложениями на каждом сервере с процессорной архитектурой x86/x64. Кроме того, виртуализация вычислительных ресурсов помогла ИТ-подразделению банка ускорить процесс развёртывания бизнес-приложений, повысить их доступность, а также дала возможность автоматизировать многие процессы, в результате чего ИТ-инфраструктура предприятия стала более управляемой и экономичной. Значимым также является и тот факт, что теперь все важные виртуализированные бизнес-приложения банка и относящиеся к ним данные синхронно реплицируются между площадками и могут быть с минимальным простоем (порядка нескольких минут) перезапущены на работоспособной стороне даже в случае полной потери любой из площадок ЦОД банка.

Важной составной частью модернизированной ИТ-инфраструктуры банка является система резервного копирования и архивирования данных, дающая возможность централизовать все процессы, связанные с хранением и архивацией данных в организации. Внедрённое решение построено на базе ПО от VERITAS - унифицированной платформе, позволяющей организовать многоуровневую непрерывную защиту данных путём создания резервных копий как физических, так и виртуальных систем со значительным ускорением процессов резервирования данных. Для обеспечения максимальной надёжности хранения резервных копий важных данных система выполняет их автоматическое копирование на резервную площадку.

Специалисты АМТ-ГРУП также решили задачу по повышению доступности ИТ-сервисов, снижения затрат на обслуживание, в том числе и за счет автоматизации управления элементами ИТ-инфраструктуры. Для этого в проект были включены несколько систем, предназначенных для управления элементами ИТ-инфраструктуры и автоматизации ИТ-процессов. Решение по управлению ИТ-инфраструктурой включает продукты, обеспечивающие управление IP-адресным пространством, сетевым оборудованием, производительностью сетевого оборудования и каналов связи, мониторингом состояния ИТ-сервисов. 

В качестве платформы по управлению ИТ-процессами был выбран продукт Symantec Service Desk. Запуск системы и автоматизация ключевых ИТ-процессов в системе ServiceDesk в роли автоматизированного средства реагирования на инциденты и устранения неполадок уже сейчас позволяет контролировать работы по облуживанию ИТ-инфраструктуры банка, сократить время закрытия проблем и оптимизировать затраты на поддержание ключевых бизнес-сервисов. Наибольший эффект сокращения расходов по обслуживанию бизнес-систем, а также контроль за их доступностью дает использование комплекса систем управления и мониторинга на базе продукта CA Spectrum. В качестве решения по управлению IP-адресным пространством был выбран продукт Infoblox DDI, позволяющий обеспечить надежную работу базовых сетевых сервисов и содержащим аппаратную систему защиты от всевозможных DNS атак на сервис DNS из сети Интернет.

При решении ИТ-задач одним из ключевых для банка являлся вопрос обеспечения информационной безопасности – защиты обрабатываемой информации и служебной инфраструктуры. В рамках проекта был применен подход Defense-in-depth, внедрены современные средства защиты и практики их использования. Кроме того, существенную роль в проекте имела работа по усовершенствованию процессов и техник эксплуатации ИТ-систем с учетом потребности по обеспечению интеграции с ними решений по защите информации. В результате работ по проекту в банке были существенно улучшены возможности инфраструктуры по контролю и мониторингу, а также активному противодействию вредоносной активности.

Все работы, производимые специалистами АМТ-ГРУП, осуществлялись в строгом соответствии с заранее подготовленными планами работ, что позволило выполнить все поставленные задачи без прерывания деятельности подразделений банка. 

Проведенная комплексная модернизация ИТ-инфраструктуры позволила банку решить задачу повышения уровня зрелости процессов ИТ, привести этот уровень в соответствие с принятыми в финансовой отрасли нормами и требованиями стандарта CoBIT 4.1. В результате выполненных работ банк получил современную ИТ-инфраструктуру, построенную на принципах совместимости, масштабируемости, отказоустойчивости и управляемости. 

О Национальном банке Кыргызской Республики

Национальный банк Кыргызской Республики выступает в роли Центрального банка в Кыргызской Республике. Целью деятельности Банка Кыргызстана является достижение и поддержание стабильности цен посредством проведения соответствующей денежно-кредитной политики. 

К списку проектов

Создание централизованной системы мониторинга информационной и инженерной инфраструктур для ФГУ «Федеральный исследовательский центр «Информатика и управление» Российской академии наук» (ФИЦ ИУ РАН)

АМТ-ГРУП создала централизованную систему мониторинга информационной и инженерной инфраструктур для ФГУ «Федеральный исследовательский центр «Информатика и управление» Российской академии наук» (ФИЦ ИУ РАН). Система создана на базе open-source решения с применением технологий IoT (Интернета вещей) и компонентов российского производства.
АМТ-ГРУП создала централизованную систему мониторинга информационной и инженерной инфраструктур для ФГУ «Федеральный исследовательский центр «Информатика и управление» Российской академии наук» (ФИЦ ИУ РАН). Система создана на базе open-source решения с применением технологий IoT (Интернета вещей) и компонентов российского производства.
 
Созданная комплексная система мониторинга с единым интерфейсом управления отвечает за управление распределенной инфраструктурой четырех объектов ФИЦ РАН общей площадью более 26 500 кв. м. Каждое здание оборудовано системами центрального водяного отопления, водоснабжения, водоотведения, электроснабжения и освещения. Система позволяет отслеживать ключевые параметры телекоммуникационного, серверного и технологического оборудования. 
 
Централизованная система мониторинга обеспечивает заказчика надежными и эффективными средствами для мониторинга и поддержания компонентов инженерных систем и ИТ-инфраструктуры в работоспособном состоянии. Помимо этого, система своевременно извещает ответственных сотрудников ФИЦ РАН о возникновении неисправностей, аварийных и предаварийных ситуаций на компонентах инженерных систем, сокращая время их обнаружения и устранения.
 
Основными требованиями к создаваемой системе были гибкая масштабируемость системы; визуализация объектов мониторинга; прогнозирование аварийных ситуаций и оповещение о событиях по e-mail и SMS. Также при выборе решения значимым фактором являлась стоимость внедрения и дальнейшего сопровождения системы.
 
Для решения поставленной задачи было выбрано open-source решение Zabbix. Zabbix - система мониторинга корпоративного уровня с распределённой архитектурой и может использоваться для мониторинга сложных, высоконагруженных и географически распределённых ИТ-инфраструктур. Zabbix способен мониторить базы данных, сервисы, приложения, облачные ресурсы, контейнеры и системы, построенные с использованием технологий IoT.
 
При построении системы сотрудниками АМТ-ГРУП были развернуты и объединены в единый комплекс на базе системы мониторинга Zabbix следующий подсистемы:
 
  • серверное и телекоммуникационное оборудование; 
  • компоненты автоматизированной системы диспетчеризации и контроля параметров окружающей среды на базе технологий IoT и классических решений АСУ ТП.
Подсистема мониторинга серверного и телекоммуникационного оборудования построена с использованием штатных средств системы Zabbix и позволяет отслеживать параметры работоспособности серверов, маршрутизаторов, коммутаторов, ИБ, Wi-Fi контроллеров и точек доступа.
 
Подсистема диспетчеризации и контроля параметров окружающей среды построена с использованием технологий IoT и оборудования российского производства. Развернутая в четырех зданиях система обеспечивает непрерывный контроль:
 
  • температуры и влажности воздуха в серверных, кроссовых, шкафах установки телекоммуникационного оборудования;
  • температуры воздуха на входе и выходе установленных в серверных помещениях кондиционеров;
  • температуры АКБ;
  • наличия протечек в серверных помещениях;
  • состояния смежных систем – вентиляции, установок газового пожаротушения, систем пожарной и охранной сигнализации;
  • управление системой предотвращения затопления аккумуляторной комнаты, расположенной в подвальном помещении. 
В архитектуру сети заложены возможности по кратному увеличению функций мониторинга, управления и охвата новых объектов. В качестве основных элементов системы применены ПЛК российского производства, взаимодействующие между собой по протоколу, базирующемуся на MQTT-S:
 
  • TD-WIO - встроенный датчик температуры-влажности и возможность подключения до двух дополнительных датчиков;
  • TD-IO6 - подключение 6 различных датчиков;
  • TD-GATEWAY – шлюз с поддержкой протоколов MQTT, syslog, SNMP и с возможностью использования встроенного Zabbix агента.
Дополнительно, для контроля распределения нагрузки по стойкам в серверных помещениях, были установлены счетчики электроэнергии Legrand с поддержкой протокола Modbus. Интеграция электросчетчиков с Zabbix позволила отслеживать в системе мониторинга нагрузку по каждому PDU, перекос фаз, отклонение питающего напряжения. Совместно с мониторингом ИБП это позволяет сотрудникам ФИЦ непрерывно отслеживать качество электроснабжения серверного оборудования.
К списку проектов

Внедрение системы голосового заполнения медицинских протоколов «Voice2Med» в сети «ЛОР Клиника № 1»

АМТ-ГРУП внедрила систему голосового заполнения медицинских протоколов «Voice2Med» в сети «ЛОР Клиника № 1»

АМТ-ГРУП внедрила систему голосового заполнения медицинских протоколов «Voice2Med» в сети «ЛОР Клиника № 1». Благодаря использованию «Voice2Med» врачи клиники смогут значительно повысить эффективность работы с пациентами за счет автоматизации процесса заполнения медицинской документации. Также использование системы поможет обеспечить соблюдение требований регулирующих организаций к осуществлению медицинской деятельности. Внедрение стало одним из первых в России.

Эффективность оказания медицинской помощи, в первую очередь, зависит от возможности врача полностью сконцентрироваться на взаимодействии с пациентом. По действующим нормативам время приема пациента, в зависимости от специальности врача, составляет от 15 до 22 минут. В этот временной интервал входит, помимо обследования, также и необходимое врачу время для записи протокола осмотра и/или диагностического заключения. Достаточно очевидно, что чем меньше времени тратит врач на ввод информации с клавиатуры, тем больше функционально полезного времени на диагностику и выработку рекомендаций по лечению у него остается.

Решение «Voice2Med» от Группы компаний ЦРТ предоставляет возможность заменить клавиатурный ввод информации на голосовой. Особенностью данного продукта, вместе с достаточной точностью и скоростью преобразования голоса в текст, является наличие специализированных лексических русскоязычных словарей: врача-терапевта общей практики, лор-врача, врача-диагноста МРТ, КТ, УЗИ и т.д. Кроме того, немаловажным преимуществом для медицинских учреждений является локальное использование продукта на каждом конкретном рабочем месте (не требуется интернет-соединение).

Деятельность медицинских учреждений как в плановом, так и внеплановом порядке подвергается жесткому контролю и надзору со стороны государственных регулирующих органов, в частности Росздравнадзора, ФСС и др. Подробное и грамотное заполнение медицинской документации помогает значительно снизить риски и угрозы бизнеса оказания медицинских услуг.

Решение «Voice2Med» успешно протестировано в нескольких крупнейших клиниках России. В частности, по итогам тестирования продукта в Детской республиканской клинической больнице г. Казани рабочая группа по вопросу реализации проекта по внедрению современных систем и технологий в отрасли здравоохранения Республики Татарстан, в которую входят представители Министерства здравоохранения РТ и Министерства информатизации и связи РТ, приняла решение рекомендовать систему голосового заполнения медицинских протоколов «Voice2Med» для внедрения в других медицинских учреждениях республики.

По словам директора «ЛОР Клиники №1» Юлии Юрьевны Голоновой, от внедрения решения ЦРТ ожидается не только повышение качества оказываемых медицинских услуг, но и улучшение культуры их оформления. «Внедрение продукта «Voice2Med» позволяет значительно упростить ведение медицинской документации и сократить время ее заполнения, делать это параллельно с приемом пациента. Тем самым повышается доверие пациента к врачу, который посвятит основное время приема самому пациенту, а не «общению» с компьютером или бумагами».

 

К списку проектов

Система контроля качества работы корпоративной сети Государственного Рязанского приборного завода

АМТ-ГРУП реализовала проект по разработке и внедрению комплексной системы контроля качества корпоративной сети передачи данных для Государственного Рязанского приборного завода (АО «ГРПЗ»).
Система контроля качества работы корпоративной сети Государственного Рязанского приборного завода
 
АМТ-ГРУП реализовала проект по разработке и внедрению комплексной системы контроля качества корпоративной сети передачи данных для Государственного Рязанского приборного завода (АО «ГРПЗ»). Многоуровневый стек систем и решений, охватывающих всю ИТ-инфраструктуру предприятия, позволил сделать ее более сервисно-ориентированной и направленной на экономное и эффективное решение стоящих производственных задач.
 
Целью работ было построение единой системы контроля качества ИТ-инфраструктуры завода как совокупности подсистем, объектов управления, мероприятий, методов и средств, направленных на обеспечение и поддержание высокого уровня качества работы ИТ-сервисов на предприятии АО «ГРПЗ». Проектируемая емкость системы – возможность управления не менее чем 20 000 конфигурационными единицами (технологическими и бизнес-процессами, системами, аппаратными компонентами, оборудованием и т.п.) с возможностью дальнейшего расширения.
 
«Эффективность работы автоматизированных систем завода определяется, в том числе тем, насколько качественно интегрированы между собой отдельные системы, а также их доступностью для пользователей (конструкторов, технологов, финансистов и других специалистов), - говорит Владимир Рысев, ИТ-директор АО «ГРПЗ». – Поскольку прикладные автоматизированные системы современного машиностроительного предприятия исторически создавались с учетом особенностей выпускаемых изделий и каждая система является уникальной, было принято решение разработать собственную концепцию комплексной системы управления, объединяющей возможности интеграционной шины, инструменты мониторинга программных и аппаратных систем, а также поддержки рабочих мест пользователей».
 
Перед специалистами АМТ-ГРУП стояла задача, с одной стороны, сохранить уже имеющееся интеллектуальное наследие, данные, системы, с другой – подготовить инфраструктуру предприятия к внедрению новых систем и решений в области систем автоматизированного проектирования, конструкторско-технологической подготовки производства, нормативно-справочной информации с учетом современных требований отраслевой и межотраслевой интеграции. Исходя из этой задачи были сформированы два основных направления работы: интеграция разнородных систем между собой и создание системы контроля качества функционирования всей разнородной и постоянно развивающейся ИТ-инфраструктуры, особенно в местах сопряжения ее отдельных элементов между собой и с другими элементами инфраструктуры предприятия. 
 
Предложенное АМТ-ГРУП комплексное решение содержит, помимо программных компонент, определенные практики, методы, организационные изменения. В технологический состав решения вошли модули мониторинга, интеграции, автоматизации рабочих процессов, а также инструменты планирования и контроля. Кроме того, была создана вся сопроводительная документация по этим продуктам.
 
При выборе компонент создаваемой системы контроля качества был сделан выбор в пользу решений с открытыми исходными кодами. Выбор был обусловлен несколькими обстоятельствами. Как показал предпроектный анализ, помимо лучшего соотношения цена/качество на момент покупки и внедрения, важным моментом становится отсутствие необходимости оплачивать значительные периодические лицензионные отчисления в адрес зарубежного разработчика. Особенно актуален данный вопрос в настоящее время, когда многие предприятия попадают под санкционные ограничения. Помимо этого, открытый код позволяет уменьшить риск злонамеренных воздействий на информационную систему предприятия за счет упрощенного выполнения процедур проверки на уязвимости и отсутствие недекларированных возможностей, а также оперативного устранения выявленных недостатков. Еще одно преимущество таких решений – организация их дальнейшей поддержки собственными силами заказчика.
 
В составе программной части решения АМТ-ГРУП предложила использовать несколько модулей, который были внедрены как единый комплекс:
 
  • Модуль «Сервис Деск» - автоматизация базовых процессов Service Management;
  • Модуль «Управление каталогом услуг» - формирование единого каталога ИТ-услуг;
  • Модуль «Управление уровнем обслуживания ИТ-сервисов» - формирование требований и SLA к предоставляемым ИТ-услугам;
  • Модуль «Управление конфигурационными единицами» - учет всего программного и аппаратного обеспечения предприятия;
  • Модуль «Портал СКК» - инструмент представления информации руководству по состоянию всей ИТ-инфраструктуры предприятия;
  • Модуль мониторинга корпоративной сети и серверов – инструмент управления событиями в ИТ-инфраструктуре;
  • Модуль интеграционной шины – среда гарантированной доставки данных и интеграционных обменов между системами.
Модули взаимоувязаны в единую систему, для унификации обмена данными между ними также используется интеграционная шина.
 
Внедренный комплекс решений повлиял и изменил работу нескольких направлений. Эффект от внедрения суммарно был достигнут, как минимум, по трем направлениям бизнеса в целом:
 
- Технологическое направление. Обеспечена системность в развитии интеграционных аспектов ИТ-инфраструктуры приложений, проведена стандартизация и унификация применяемых интеграционных решений. В рамках проекта была создана единая интеграционная среда приложений, которая позволила объединить разнородный стек приложений заказчика, внедряемых на протяжении более 10 лет. В результате организован надежный и прозрачный обмен данными между всеми системами заказчика, заложен потенциал для бесшовного внедрения новых информационных систем и сервисов.

- Сервисное направление. Снижены ресурсные и временные затраты при осуществлении планирования и проведении процедур внутреннего контроля за ИТ-инфраструктурой завода. Обеспечен мониторинг объектов ИТ-инфраструктуры, настроен сбор параметров их работы для анализа и контроля. Фактически была систематизирована и упорядочена сервисная модель предприятия, повышена степень готовности систем, технических и программных продуктов. Все эти результаты, в свою очередь, могут быть напрямую трансформированы в повышение производительности труда всего предприятия.

- Организационное. Создан каталог ИТ-сервисов предприятия и обеспечено наличие единого источника информации обо всех ИТ-услугах предприятия. Формализованы и автоматизированы основные процессы ИТ-подразделения. Выполнена оптимизация структуры ИТ-подразделения и организационной структуры заказчика в соответствии с выявленными актуальными и перспективными требованиями бизнеса, стратегией развития предприятия.
 
АМТ-ГРУП, в рамках договора технической поддержки, оказывает комплексное сопровождение и индивидуальное развитие всего построенного комплекса. Развитие и расширение функциональных возможностей системы происходит с учетом отзывов и предложений специалистов АО «ГРПЗ», полученных в процессе использования системы. В дальнейшем планируется переход к самостоятельной поддержке системы заказчиком.
 
«На данном этапе очень большое количество предприятий и организаций накопили в составе своей ИТ-инфраструктуры самые разнородные решения и системы. Многие информационные и технические системы внедрялись как ответ на требования регуляторов, многие - как следствие естественной внутренней автоматизации, какие-то – под давлением конъюнктуры рынка и т.п. В результате на многих предприятиях остро стоит потребность в унификации «накопленной» за годы автоматизации инфраструктуры. И если с аппаратными средствами такая унификация во многом уже произошла, то в части программных средств и решений этот процесс только в самом начале, - комментирует ситуацию генеральный директор АМТ-ГРУП Александр Гольцов. – Мы видим у отечественных предприятий огромную потребность в решениях подобного рода и готовы транслировать полученный опыт и знания в ходе решения практических задач у наших текущих заказчиков и тех, кто еще только собирается инициировать подобные изменения».
 
# # #
Государственный Рязанский приборный завод — крупнейшее российское предприятие по серийному производству и сопровождению радарных систем и средств связи. Входит в состав холдинговой компании Концерн «Радиоэлектронные технологии» государственной корпорации Ростех. 
К списку проектов

Цифровое ТВ на Чемпионате мира по футболу 2018

АМТ-ГРУП реализовала проект по обеспечению доставки и распространению цифровых ТВ-сигналов Full HD с применением технологий IPTV и DVB-C на объектах проведения Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года.

АМТ-ГРУП реализовала проект по обеспечению доставки и распространению цифровых ТВ-сигналов Full HD с применением технологий IPTV и DVB-C на объектах проведения Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года. 8 500 телевизионных экранов и 3 000 рабочих мест комментаторов на медиа-трибунах транслировали матчи в режиме реального времени. Впервые в проекте национального масштаба практически все использованные технические решения, включая коммутационное оборудование, созданы российскими компаниями.

Работы выполнялись в рамках государственного контракта, заключенного с Национальным Центром Информатизации - дочерней компанией Госкорпорации Ростех, единственного исполнителя проекта по созданию инфраструктуры связи и ИТ для Чемпионата мира по футболу 2018 и Кубка конфедераций 2017.

Главной задачей АМТ-ГРУП были разработка и подбор технических решений, формирование проектной команды для предоставления услуг кабельного телевидения (КТВ) на высочайшем уровне с учетом жестких требований и стандартов FIFA. Согласно этим стандартам максимальное время задержки на время распространения и воспроизведения видеосигнала на средстве отображения на медиа-трибунах (комментаторские кабины) не должно превышать 300 мсек (0,3 сек).

«Стоит особо подчеркнуть, что предметом контракта было оказание услуг с максимально высоким уровнем SLA на период всего ЧМ, что значительно повышало нашу ответственность перед государственным заказчиком, - прокомментировал итоги работы над проектом Александр Гольцов, генеральный директор АМТ-ГРУП. – Технические подробности никого не интересовали, главное, что от нас требовалось – обеспечение бесперебойной трансляции и решение любых нештатных ситуаций в течение 5 минут. Все это было достигнуто за счет слаженной работы всей команды проекта и опыта, приобретенного во время проведения Кубка конфедераций 2017».

К проведению ЧМ 2018 практически с «нуля» была построена сеть кабельного телевидения, объединившая десятки объектов от Калининграда до Екатеринбурга с расположенным в Москве Международным вещательным центром. Помимо спортивных сооружений в их число также вошли штаб-квартиры FIFA и арбитров, 15 гостиниц и другие несоревновательные объекты. Всего услуга была оказана на 39 объектах. В течение чемпионата ежедневно с 08:00 до 02:00 поддерживалась трансляция 19 телевизионных каналов. В некоторые дни Чемпионата обеспечивалась одновременная трансляция четырех матчей.

Подготовка к мероприятиям ЧМ 2018 началась практически сразу после завершения Кубка конфедераций FIFA 2017. Использованные в рамках КК 2017 технологические решения были значительно изменены. На этапе подготовки и планирования в собственной лаборатории АМТ-ГРУП было организовано масштабное тестирование оборудования и программного обеспечения, задействованного в проекте. Благодаря опыту, полученному при проведении Кубка конфедераций 2017, а также наличию у компаний-поставщиков необходимого количества разработчиков удалось создать технический комплекс, максимально полно удовлетворяющий требованиям технического задания.

Созданная система КТВ обеспечивала передачу multicast трафика на стадионах (на ТВ-приёмники в местах общего пользования, VIP-ложах, зонах гостеприимства и др.) и в Международном вещательном центре, а также доставку потоков видеосигналов на мониторы на медиа-трибунах (комментаторские места) и в ТВ-студии.

ТВ-сигналы формировались как централизованно (для всех стадионов), так и локально. 19 ТВ-каналов формировались централизованно в Международном вещательном центре мероприятия и затем доставлялись до всех стадионов через сеть передачи данных. На каждом стадионе формировались 4 локальных ТВ-канала.  Сигнал поступал на цифровые приемники (STB), подключенные к сети Ethernet, либо на телевизоры со встроенным DVB-C тюнером в случае доставки сигналов по HFC-сети. Система обеспечивала доставку ТВ-сигналов более, чем к 5 000 потребителям в сети DVB-C и 3 500 потребителям IPTV, а также на 3 000 рабочих мест на медиа-трибунах. В зависимости от степени интереса к матчу на медиа-трибунах одновременно работали до 350 комментаторов, каждое рабочее место было оснащено двумя мониторами для просмотра повторов, крупных планов, получения статистических данных и трансляций параллельно идущих на других стадионах матчей.

Для контроля качества предоставляемых услуг АМТ-ГРУП в техническом решении предусмотрела наличие централизованной системы мониторинга, позволяющей контролировать качество как входного, так и выдаваемого в сеть передачи данных ТВ-сигнала. Также в сегменте IPTV проводился удаленный контроль цифровых приемников (STB) для получения информации о качестве доставляемых цифровых телевизионных каналов.

В проекте АМТ-ГРУП использовала, в подавляющем большинстве, оборудование отечественного производства. Сети передачи данных для кабельного телевидения были построены на оборудовании компании «ЭЛТЕКС», распределенная система мониторинга и контрольной записи – на оборудовании компании «Стрим Лабс». Для кодирования видеосигнала без задержки использовались решения компаний «Элекард», SumaVision и Vector Tantrax. Для преобразования и вещания сигналов HD-SDI применялось решение WISI. Технологическая платформа IPTV разрабатывалась совместно компаниями АМТ-ГРУП и ЭЛТЕКС.

Для работы над проектом была сформирована проектная группа из более, чем 150 человек, в которую вошли специалисты компаний-поставщиков и надежные региональные партнеры АМТ-ГРУП. Для выполнения требования по непрерывности оказания услуги на объектах были организованы дежурные смены из 7 – 9 человек, состоящие из инженеров АМТ-ГРУП, а также специалистов компаний-партнеров. Слаженная работа всех участников команды и грамотное управление проектом сделали возможным своевременное начало предоставления услуг на объектах ЧМ 2018. Строительная готовность части объектов позволила начать пуско-наладочные работы всего за две недели до начала оказания услуг. В сжатые сроки проектная команда АМТ-ГРУП осуществила согласование и координацию совместных действий со смежными субподрядными организациями, задействованными на проекте в качестве соисполнителей ООО «НЦИ» и ФГУП «Спорт-Ин» по соответствующим государственным контрактам.

К списку проектов

Цифровое телевидение на Кубке Конфедераций FIFA 2017

АМТ-ГРУП обеспечила доставку и распространение цифровых ТВ-сигналов Full HD на объектах проведения Кубка конфедераций FIFA 2017 года. Турнир проходил с 17 июня по 2 июля на 4 стадионах в 4 городах: Казань («Казань Арена»), Москва («Спартак»), Санкт-Петербург («Санкт-Петербург») и Сочи («Фишт»).

АМТ-ГРУП обеспечила доставку и распространение цифровых ТВ-сигналов Full HD с применением технологий IPTV и DVB-C на объектах проведения Кубка конфедераций FIFA 2017 года. Турнир проходил с 17 июня по 2 июля на 4 стадионах в 4 городах: Казань («Казань Арена»), Москва («Спартак»), Санкт-Петербург («Санкт-Петербург») и Сочи («Фишт»).

В задачи АМТ-ГРУП входила организация передачи multicast трафика на стадионах (на ТВ-приёмники в местах общего пользования) и в вещательном центре (Международный координационно-вещательный центр мероприятия), а также доставка потоков видеосигналов на мониторы на медиа-трибунах (комментаторские кабины). Работы по проекту включали предоставление в пользование необходимого оборудования, осуществление монтажа, пуско-наладочные работы, настройку и тестирование, эксплуатацию созданной инфраструктуры и ее техническую поддержку.

ТВ-сигналы формировались как централизованно (для всех стадионов), так и локально. До 20 ТВ-сигналов формировались централизованно в Международном координационно-вещательном центре мероприятия и затем доставлялись до всех стадионов через сеть передачи данных. На стадионах формировались до 15 локальных ТВ-сигналов.  Сигнал поступал на цифровые приемники (STB), подключенные к сети Ethernet, либо на телевизоры со встроенным DVB-C тюнером в случае доставки сигналов по HFC-сети.

В соответствии с техническим заданием данная система обеспечивала доставку ТВ-сигналов более, чем к 8000 потребителям в сети DVB-C и 4500 потребителям IPTV.

Для контроля качества предоставляемых услуг АМТ-ГРУП в техническом решении предусмотрела наличие централизованной системы мониторинга, позволяющей контролировать качество как входного, так и выдаваемого в сеть передачи данных ТВ-сигнала. Также в сегменте IPTV был предусматрен удаленный контроль цифровых приемников STB для получения информации о качестве доставляемых цифровых телевизионных каналов.

Основным требованием FIFA к организации доставки сигнала является обеспечение максимального времени задержки не более 300 мсек на время распространения и воспроизведения видеосигнала на средстве отображения на медиа-трибунах (комментаторские кабины). Инженеры АМТ-ГРУП, совместно с представителями компаний-производителей головных станций и устройств отображения, провели комплексное тестирование технического решения для выполнения данного требования.

С учетом специфики мероприятий договором было предусмотрено соглашение об уровне сервиса (SLA). Допустимое время решения проблемы высшего приоритета во время проведения мероприятий составляло не более 5 минут.

По результатам проведения Кубка конфедераций 2017 были подведены итоги предоставления ИКТ-сервисов дочерней структурой Госкорпорации Ростех – Национальным центром информатизации (НЦИ), согласно которым телекоммуникационная инфраструктура и развернутые сервисы отработали без сбоев.

Слаженная работа проектной команды АМТ-ГРУП по организации кабельного телевидения (КТВ) в рамках соисполнения государственного контракта получила высокую оценку.

На совещании, прошедшем в Минкомсвязи России и посвященном подведению итогов турнира, было отдельно отмечено, что часть сервисов на Кубке конфедераций реализована впервые в мире. В частности, эфир кабельного телевидения для медиатрибуны с минимальной временной задержкой в соответствии с установленными FIFA требованиями транслировался в цифровом формате высокой четкости (Full HD) c использованием российских разработок. Это позволило комментаторам и представителям СМИ оценивать происходящее на поле в режиме реального времени в самом высоком качестве.

Матчи турнира освещали более трех тысяч представителей российских и зарубежных средств массовой информации. Внутренняя сеть кабельного телевидения на стадионах объединила 1,6 тыс. экранов, на которых транслировались матчи для зрителей и комментаторов.

Сервис КТВ, наравне с паспортом болельщика, сервисом удаленного перевода и др. стал одним из 8 ключевых сервисов, отмеченных Министерством связи и массовых коммуникаций России как наиболее значимый для прошедшего турнира.

К списку проектов

АМТ-ГРУП оснастила Петербургский метрополитен системой экстренной связи и информации

АМТ-ГРУП оснастила Петербургский метрополитен системой экстренной связи и информации. Колонны Системы передачи тревожной информации (СПТИ) размещены на всех платформах метрополитена.

АМТ-ГРУП оснастила Петербургский метрополитен системой экстренной связи и информации. Колонны Системы передачи тревожной информации (СПТИ), установленные в рамках комплексной автоматизированной системы информационной поддержки и  обеспечения антитеррористической защищенности метрополитена, размещены на всех платформах метрополитена. 

На текущий момент на 65 станциях Петербургского метрополитена установлена 71 колонна.  Практически все они размещены на платформах, несколько колонн находятся в вестибюлях станций.

За время, прошедшее с начала реализации проекта, наблюдается ежемесячный рост количества вызовов, совершаемых пассажирами с помощью колонн СПТИ. К примеру, по итогам ноября 2011 года число обработанных вызовов составило 6 601, в феврале текущего года - уже 12 751. 

Тревожные вызовы, полученные с помощью расположенной на колонне СПТИ кнопки "SOS", обрабатываются в Ситуационном центре Петербургского метрополитена. Пассажир может обратиться к оператору Ситуационного центра при возникновении чрезвычайных или любых других нештатных ситуаций (падение человека на путь, задымление, пожар, драка и т.д.) на станциях метрополитена для оперативного реагирования. 

При нажатии кнопки "INFO" вызов поступает к операторам Информационно-справочного центра (ИСЦ) Петербургского метрополитена, созданного АМТ-ГРУП в 2010 году. В 2011 году в ИСЦ начали работать операторы со знанием английского языка, на части терминалов в тестовом режиме дополнительно установлен англоязычный вариант интерфейса. Таким образом, сегодня получить справочную информацию и необходимую помощь могут не только россияне, но и гости Санкт-Петербурга из зарубежных стран. ИСЦ работает в круглосуточном режиме и принимает также звонки с городских телефонов. Ежемесячно операторы обрабатывают порядка 10 000 телефонных запросов. Сотрудники центра помогают не только сориентироваться в метро, но и объясняют, как добраться до достопримечательностей Санкт-Петербурга гостям города. 

Мониторы колонн в настоящее время также используются для демонстрации роликов по транспортной безопасности.

В 2012 году планируется установка колонн на новых станциях (Международная и Бухарестская). 

«Петербургский метрополитен по уровню технической оснащенности является одним из передовых предприятий города, - говорит зам. главного инженера Петербургского метрополитена Королев М.Ю. – Внедрению современных технологий мы уделяем повышенное внимание. В особенности это касается актуальных технологических решений, которые способствуют повышению уровня безопасности и комфорта пассажиров».

К списку проектов

Запуск цифрового спутникового вещания в Республике Казахстан

АМТ-ГРУП реализовала первый этап проекта по запуску цифрового спутникового и наземного вещания в Республике Казахстан.

АМТ-ГРУП реализовала первый этап проекта по запуску цифрового спутникового и наземного вещания в Республике Казахстан. Заказчиком выступило АО «Казтелерадио» - крупнейший оператор эфирного вещания республики, правопреемник организаций, с пятидесятых годов ХХ столетия обеспечивающих население республики приемом программ телевидения и радиовещания. Проект выполнен в сотрудничестве с казахстанской компанией «Resolution».

Проект проводился в рамках реализации «Государственной программы по форсированному индустриально-инновационному развитию Республики Казахстан на 2010 – 2014 годы». Переход на цифровое телевещание обусловлен необходимостью формирования современного информационно-коммуникационного пространства как одного из ключевых направлений Стратегического плана развития Республики Казахстан до 2020 года и осуществляется по поручению Президента Казахстана Нурсултана Назарбаева.

Схема организации цифрового вещания предусматривает создание Центральной (головной) станции формирования ТВ и радиопрограмм, распределительной сети региональных станций спутникового приема и передающих станций наземного цифрового вещания.

Первым этапом создания в Республике Казахстан инфраструктуры цифрового телевещания стало строительство Центральной станции компрессии, мультиплексирования и модуляции программ. АМТ-ГРУП провела работы по ее развертыванию, включающие проектирование, поставку оборудования, настройку системы и запуск ее в эксплуатацию. После окончания тестового режима работы  проведено обучение сотрудников заказчика.

Основой станции стал комплекс оборудования для формирования пакета программ в стандарте DVB-S2 MPEG-4 AVC для спутникового вещания (DTH), а также для распределения пакета программ для сети эфирного наземного цифрового вещания с последующей ретрансляцией в стандартах DVB-T, DVB-T2.

В состав комплекса входят устройства приема и декодирования спутникового сигнала, компрессии ТВ и РВ сигнала, мультиплексоры, модуляторы, коммутирующее, тестовое и измерительное оборудование от ведущих производителей: Cisco, Harmonic, Newtec, Profitt, Streamlabs, Tektronix. Комплекс будет оснащен средствами визуального мониторинга и инструментального контроля качества входных и выходных сигналов, автоматической системой централизованного управления. Для повышения надежности и обеспечения бесперебойной работы комплекса основные элементы будут поддерживать автоматическое резервирование.

«Внедрение цифрового телевещания в стране имеет огромную социальную значимость, - прокомментировал старт нового проекта Президент АМТ-ГРУП Андрэ Маньковский. – Мы благодарим заказчика и наших партнеров за высокую оценку компетенций и профессионализма сотрудников АМТ-ГРУП в области цифрового ТВ, а также за предоставленную возможность внести вклад в создание единого информационного пространства Республики Казахстан».

К списку проектов

Модернизация технологической платформы ФГУП «Космическая связь»

АМТ-ГРУП модернизировала технологическую платформу российского государственного оператора спутниковой связи ФГУП «Космическая связь» (ГПКС).

АМТ-ГРУП модернизировала технологическую платформу российского государственного оператора спутниковой связи ФГУП «Космическая связь» (ГПКС).

Разветвлённая наземная инфраструктура ГПКС включает в себя технический центр «Шаболовка» в Москве и пять телепортов – центров космической связи, расположенных на территории от Московской области до Хабаровского края, связанных между собой высокоскоростными каналами связи.

В техническом центре «Шаболовка» развернут комплекс компрессии программ и мультиплексирования цифровых транспортных потоков, который обеспечивает формирование пакетов федеральных теле- и радиопрограмм для последующего подъема на спутники ГПКС (в том числе в рамках выполнения Федеральной целевой программой «Развитие телерадиовещания в Российской Федерации на 2009-2018 годы»).

Целью проекта являлось обеспечение возможности оказания услуг для телевизионных и радиовещательных компаний с использованием единой транспортной среды.

В рамках проекта проведена модернизация технологической платформы оборудования компрессии и мультиплексирования стандарта MPEG-2 в техническом центре «Шаболовка».

В задачи специалистов АМТ-ГРУП входили замена устаревшего оборудования на новое и проведение работ по переводу вещания на него.

АМТ-ГРУП выполнила разработку проектной и рабочей документации, поставку оборудования и ПО, монтаж оборудования и инсталляцию ПО на объекте.

Проведена модернизация следующих подсистем:

  • ремультиплексирования внешних транспортных потоков;
  • компрессии сигналов ТВ программ стандартного разрешения (SD);
  • формирования транспортных потоков с программами стандартного разрешения (SD);
  • управления и контроля.

Обеспечено дистанционное управление режимами работы оборудования компрессии и мультиплексирования. Независимое управление оборудованием компрессии исключает любую возможность нарушения вещания при внесении каких-либо изменений в параметры и конфигурацию программ и потоков.

Проектным решением обеспечено 100%-е резервирование всех компонентов системы, что гарантирует высочайшую надёжность предоставления услуг ТВ-вещания.

Установленное оборудование было подключено к уже существующей системе управления и контроля.
Подключение и настройка нового оборудования были проведены без перерывов и сбоев в работе существующей системы, что являлось важнейшим условием проведения работ.

Проект реализован на базе типовых решений и имеет возможность дальнейшего наращивания как количественных, так и качественных характеристик.

Все использованное в проекте оборудование имеет сертификаты соответствия, предусмотренные системой сертификации «Связь».

О ЗАКАЗЧИКЕ

Федеральное государственное унитарное предприятие «Космическая связь» (ГПКС) – российский оператор спутниковой связи, космические аппараты которого обеспечивают глобальное покрытие. Предприятие образовано в 1967 году. В хозяйственном ведении ГПКС находится самая большая в России спутниковая группировка. Зоны обслуживания спутников ГПКС, расположенных на орбите в точках от 14° з.д. до 145° в.д., охватывают всю территорию России, страны СНГ, Европы, Ближний Восток, Африку, Азиатско-Тихоокеанский регион, Северную и Южную Америку, Австралию.

ГПКС решает важные государственные задачи по обеспечению подвижной президентской и правительственной связи, трансляции федеральных телерадиоканалов на территорию России и большинства стран мира. Предприятие активно участвует в реализации приоритетных национальных проектов, тесно взаимодействует с российскими органами государственной власти в области развития информационных и телекоммуникационных систем связи и вещания. ГПКС оказывает полный спектр услуг связи и вещания с использованием собственных наземных технических средств и спутниковой группировки, в составе которой современные космические аппараты серий «Экспресс-АМ», «Экспресс-АТ», «Экспресс-АМУ» и «Экспресс-А». Космические аппараты предприятия обеспечивают широкие возможности для организации телерадиовещания, широкополосного доступа в Интернет, передачи данных, видеоконференцсвязи, создания сетей VSAT, организации ведомственных и корпоративных сетей связи в любом регионе земного шара. В ГПКС развернут современный наземный комплекс управления космическими аппаратами, на базе которого осуществляется управление и мониторинг не только собственных спутников, но также спутников «Eutelsat» и др.

В состав предприятия входят пять центров космической связи (ЦКС): «Дубна», «Медвежьи Озера», «Сколково», «Железногорск» и «Хабаровск», Технический Центр «Шаболовка» в Москве, а также собственная высокоскоростная волоконно-оптическая цифровая сеть.

ГПКС находится в ведомственном подчинении Федерального агентства связи (Россвязь).

К списку проектов

Комплексный проект по обеспечению информационной безопасности в АО «Государственный Рязанский приборный завод»

Компания АМТ-ГРУП реализовала комплексный проект по обеспечению информационной безопасности в АО «Государственный Рязанский приборный завод» (входит в КРЭТ). Ключевым элементом системы защиты периметра стала система однонаправленной передачи данных АМТ InfoDiode.

Компания АМТ-ГРУП реализовала комплексный проект по обеспечению информационной безопасности в АО «Государственный Рязанский приборный завод» (входит в КРЭТ). Ключевым элементом системы защиты периметра стала система однонаправленной передачи данных АМТ InfoDiode.

Основной целью выполняемых работ было повышение уровня защищенности информационных ресурсов АО «ГРПЗ», а также приведение системы информационной безопасности предприятия в соответствие с требованиями ФСТЭК и корпоративными стандартами безопасности Госкорпорации «Ростех».  

Среди стоящих перед специалистами АМТ-ГРУП задач была разработка решения для защиты периметра корпоративной сети передачи данных завода от внешних угроз информационной безопасности. Одним из ключевых требований к создаваемой системе было исключение человеческого фактора, способного привести к снижению уровня защиты. Учитывая отраслевую специфику заказчика и сформированные требования к ИБ, в качестве основного компонента создаваемой системы было предложено использовать аппаратно-программный комплекс (АПК) InfoDiode.

АПК InfoDiode относится к классу решений для организации однонаправленной передачи данных, гарантирующих защиту информации от внешнего злоумышленника. За счет использования отдельной аппаратной компоненты для однонаправленной передачи данных, не содержащей никакого программного обеспечения, в системе отсутствуют программные уязвимости. Соответственно, полностью исключается реализация множества угроз и векторов атак.

В составе АПК InfoDiode также присутствуют два программно-аппаратных прокси-сервера, реализующих логику однонаправленной передачи данных, защиту и контроль потоков информации.

Работая в комплексе, все три компоненты InfoDiode (две аппаратно-программные и одна аппаратная) обеспечивают однонаправленную передачу данных, гарантируя невозможность обратной связи через контур АПК InfoDiode. Предложенное решение позволяет реализовать высокий уровень защиты, необходимый государственным объектам критичной инфраструктуры.

В проекте АО «ГРПЗ» АПК InfoDiode использован для изоляции критичных информационных систем от воздействия сторонних угроз информационной безопасности. При этом сохраняется возможность технологического обмена информаций с внешними системами.

В концепции АПК InfoDiode заложены возможности принципиально нового уровня использования данного класса продуктов. Это реализуется применением ряда уникальных технологий, например, помехоустойчивого кодирования с обнаружением и коррекцией ошибок, поддержки передачи шифрованных потоков данных и двунаправленных схем подключения, приоретизации передаваемых данных, различных вариантов управления InfoDiode (веб-интерфейс, командная строка, XML-файл). Данные возможности были востребованы при реализации проекта на Государственном Рязанском приборном заводе.

Применение АПК InfoDiode определено требованиями приказов 17, 21 и 31 ФСТЭК, решение сертифицировано ФСТЭК по техническим условиям с уровнем контроля недекларированных возможностей 4, а также соответствует стандартам ИБ Госкорпорации «Ростех».  

«При выборе компонент решения, в частности, АМТ InfoDiode, мы руководствовались сугубо прагматичными критериями”, - говорит Сергей Владимирович Бауман, директор по информационным технологиям АО «ГРПЗ». – Обязательными условиями были непрерывность поставок такого оборудования и его сервисная поддержка в РФ, уверенность в отсутствии недекларированных возможностей поставляемых комплексов и их сертификации на соответствие отечественным требованиям по информационной безопасности. Исходя из этого, мы остановили свой выбор на отечественном продукте – АПК АМТ InfoDiode – который полностью удовлетворяет всем необходимым критериям».

К списку проектов

Сибирская генерирующая компания виртуализировала рабочие места

АМТ-ГРУП реализовала проект по виртуализации рабочих мест сотрудников Сибирской генерирующей компании.

Сибирская генерирующая компания завершила первый этап проекта по виртуализации рабочих мест сотрудников. Технология тонкого клиента (VDI) внедрена и обеспечивает работу более чем 1000 пользователей. Партнером проекта стал системный интегратор АМТ-ГРУП.

Помимо улучшения эксплуатационных характеристик рабочего места пользователя значительно повысился уровень информационной безопасности и снизился риск потери данных за счет проводимой консолидации данных пользователей на специализированных файловых системах. Появилась возможность делать резервные копии абсолютно всех данных пользователей, переведенных на технологию тонкого клиента, что исключает возможность инцидентов с потерей информации, которую сотрудники раньше обрабатывали на локальных компьютерах. Текущая конфигурация комплекса, с учётом перевода старых персональных компьютеров в режим тонкого клиента с использованием свободно-распространяемого программного обеспечения, уже показала свою экономическую эффективность, а также значительно упростила работу сотрудникам поддержки рабочих мест за счёт простоты организации рабочего места и гибкости при необходимости замены клиентского оборудования, что, в свою очередь, позволило сократить время на организацию типовых рабочих мест новых сотрудников в два раза.

По информации директора по информационным технологиям СГК Тихонравова Андрея Александровича, решение о внедрении новой технологии было принято в связи с тем, что на начало 2015 г. в СГК у более чем 30% парка персональных компьютеров (ПК) заканчивался второй нормативный срок эксплуатации. Характеристики ПК уже не соответствовали минимальным требованиям большей части используемого ПО, производительность сотрудников, работающих на таких ПК, неминуемо снижалась, повышались случаи отказов и простоев в работе оборудования, а также возросли эксплуатационные затраты на его поддержку и ремонт.

С учётом использования на большинстве рабочих мест компании типового набора ПО, не требующего на постоянной основе больших вычислительных ресурсов, с целью эффективного использования ресурсов была рассмотрена технология тонкого клиента (VDI). В результате подробных финансовых расчётов дирекцией по ИТ было принято решение внедрить технологию тонкого клиента (VDI), что позволит компании значительно снизить затраты на приобретение персональных компьютеров в долгосрочной перспективе.

Процесс подбора наилучшей аппаратной конфигурации с точки зрения стоимости и технических характеристик длился порядка полугода, было протестировано большое количество оборудования различных производителей. В результате было принято решение строить систему на оборудовании Hewlett Packard Enterprise (blade-серверы и all-flash массив HPE 3PAR). В качестве системы виртуализации и доставки рабочих столов выбор пал на решения компании Citrix. В пользу данного выбора сыграло наличие соответствующих компетенций у ИТ-специалистов СГК, положительного опыта использования технологии доставки приложений XenApp, а также наличие необходимых лицензий на данное ПО.

Перед запуском проекта был построен тестовый стенд и проведено нагрузочное тестирование с имитацией работы пользователей. В рамках стендового тестирования были оценены возможности СХД 3PAR по дедупликации реальных наборов данных и подтверждены проектные значения по плотности размещения виртуальных машин.

Оборудование было доставлено на площадки в запланированный срок, после чего ИТ-специалисты СГК, совместно со специалистами АМТ-ГРУП, приступили к монтажу и пуско-наладке серверного комплекса.

В настоящий момент комплекс VDI СГК успешно функционирует. «Дирекция по ИТ Сибирской генерирующей компании продолжает развивать доказавший свою эффективность проект по переходу на виртуальные рабочие места. С этой целью в 2016 г. планируется приобретение дополнительного серверного оборудования и программного обеспечения, которое позволит не только повысить производительность комплекса, но и за счёт разнесения компонент на территориально-независимые площадки качественно повысит его отказоустойчивость», – прокомментировал начальник управления ИТ-инфраструктуры СГК Дыль Андрей Александрович.

В ближайших планах дирекции по ИТ провести виртуализацию рабочих мест еще 1000 пользователей, в том числе, перевести на технологию тонкого клиента сотрудников, которые в своей работе используют ресурсоемкие графические приложения, чьи АРМы уже слабо отвечают поставленным задачам.

К списку проектов

Группа EOS повысит качество работы с клиентами с помощью аналитики речи

АМТ-ГРУП и Verint® Systems Inc. внедрили решение Verint Speech Analytics в компании «Группа EOS», ведущем международном поставщике финансовых услуг. Результатом внедрения системы стало повышение сбора задолженностей на 15%. Помимо улучшения бизнес-показателей система аналитики речи помогает соблюдать требования Федерального закона N 230-ФЗ.

О заказчике

История международной компании EOS берет начало в 1974 году, когда в рамках юридического департамента OTTO Group была организована служба по взысканию долгов. Фокусируясь на предоставлении качественного сервиса в области финансовых услуг и ориентируясь на глобальное развитие, компания стала интенсивно расширяться и выходить на рынки Европы, Америки и Азии.

В 2000 году был основан бренд EOS, объединивший мировых экспертов с многолетним опытом работы в области управления дебиторской задолженностью. На сегодняшний день EOS Group – это международный холдинг, состоящий из более чем 60 компаний и имеющий представительства в 26 странах. В EOS Group успешно работает около 7000 сотрудников, обслуживая более 20000 клиентов по всему миру.

В России с клиентами компании ведут работу сотрудники трех контакт-центров, расположенных в Калуге, Твери и Волгограде, интегрированных между собой. Ежемесячно операторы контакт-центра компании обрабатывают более 750 000 вызовов.

http://eos-solutions.ru/

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ПРОЕКТА

Основная цель, которую преследовало руководство Группы EOS при выборе решения, заключалась в оценке качества работы контакт-центров и всех подразделений, которые участвуют во взаимодействии с клиентами. Это позволило бы также, помимо оценки качества переговоров, получить представление о работе фронт-офиса в целом.

Изменение законодательства в области регулирования коллекторского бизнеса внесло корректировки и изменило приоритет задач. Вступление в силу Федерального закона N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" привело к необходимости создания отдельной категории, которая позволяет отфильтровать и выявить все нарушения требований законодательства.

Еще одна важная задача – выявление наиболее успешных переговорных процессов, которые влекут за собой результат и положительный отзыв от клиента. За счёт тиражирования лучших практик возросла эффективность работы операторов, что положительно сказалось на их вовлечённости в работу. По предварительным данным, коэффициент собираемости задолженности увеличился на 12% уже за первый месяц использования системы.

Полученные данные руководство компании планирует также использовать для построения скоринговых моделей. В перспективе система аналитики речи будет интегрирована с системой CRM для получения на основании комбинированных синхронизированных данных моделей внутреннего скоринга. При сравнении полученной модели с общепринятой компания получит возможность ее корректировки для достижения максимального результата в работе с заемщиками.

ТЕХНИЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ

Решение Verint Speech Analytics является частью Impact 360 Workforce Optimization. Программы анализа речи Verint способны расшифровывать и анализировать содержание 100% записанных звонков для получения необходимой информации. Решение автоматически распознает и анализирует слова, фразы, категории и темы, произнесенные во время звонков, помогая выявлять тенденции, возможности и скрытые проблемы. Используя это решение, организации получают возможность определить сильные и слабые стороны бизнес-процессов, сократить неэффективные процедуры и снизить объем не приносящих прибыли вызовов. увеличить доходы, оценить общий опыт работы с клиентами.

РЕАЛИЗАЦИЯ

На первом этапе Группа EOS приобрела 15 лицензий для тестирования решения, накопления первичного массива переговоров и его дальнейшего внутреннего анализа. Уже на этом этапе были выявлены 10 позиций, которые требовали корректировки для приведения бизнес-процессов в необходимый формат.

На втором этапе внедрения были дополнительно приобретены 58 лицензий. В работе тестовой производственной группы были задействованы 70 операторов, а также сотрудники нескольких подразделений разного уровня квалификации для получения максимально полной картины исследуемых данных. В рабочую группу входили аналитики, менеджерский состав, руководители среднего звена. За первый месяц работы системы был получен массив из более 85 тысяч переговоров для выделения категорий и формирования словаря для дальнейшего использования системы.

Классический контроль качества, используемый в коллекторских компаниях, охватывает всего 1,5–2% переговоров. Это адресные проверки точечной направленности для выявления нарушений, неправомерных действий сотрудников. Использование системы Verint Speech Analytics позволяет автоматически проанализировать содержание всех разговоров, отфильтровать те диалоги, где присутствуют нарушения, приоритезировать их по типу выявленных ошибок и передать готовый массив данных для обработки ответственным сотрудникам. Таким образом, значительно сокращаются сроки выявления нарушений, а эффективность работы контролеров качества повышается в десятки раз.

Система аналитики речи от Verint помогает выявить использование ненормативной лексики, хамство, повышение голоса, любые коррупционные схемы, повышенные эмоции, провокации, определить, по чьей инициативе происходит сброс вызова, оптимальную продолжительность разговора, отдельно оценить разговоры длительностью более 5 минут. Система позволяет не только отслеживать нарушения, но и оценивать эмоции собеседников, что в работе коллекторской компании не менее важно. Анализ эмоционального поведения и реакции клиентов дает возможность корректировать используемые операторами скрипты и процесс обучения операторов для повышения уровня сервиса и минимизации объема жалоб.

РЕЗУЛЬТАТЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ ПРОЕКТА

По итогам первого полугодия использования системы в компании созданы все категории, которые соответствовали первоочередным потребностям, на полученных данных изменены скрипты – сценарии общения операторов с клиентами. Включение в сценарии выявленных аналитической системой успешных переговорных стратегий позволяет с большей вероятностью договориться с клиентом, что прямо влияет на основные экономические показатели компании. Результатом полугодового использования системы стало повышение собираемости задолженности на 15%.

Компания планирует расширение штата сотрудников и, соответственно, увеличение количества лицензий. Запланировано подключение к Verint Speech Analytics выездных сотрудников, осуществляющих проведение личных встреч с клиентами и их законными представителями.

ЦИТАТЫ

«Вся наша работа построена на клиентоориентированности. Если человек идет с нами на контакт, он всегда должен быть уверен, что найдет решение. Это тоже одна из целей – повысить лояльность клиентов, - прокомментировал итоги проекта операционный директор EOS в России Денис Данилин. - Часто после автоматизации тех или иных бизнес-процессов компании сокращают персонал. Мы, наоборот, планируем расширить подразделение. Мы будем набирать людей, чтобы обрабатывать весь объем информации, который даст нам внедренная система. Не только в области нарушений, но в области лучших практик. Нам нужно понимать, куда двигаться, как строить обучение, по каким долгам работать и так далее. Это стартовый проект, который только набирает обороты».

Анна Мамиконян, менеджер по продажам и работе с партнёрами в России и странах СНГ Verint: «Первое внедрение нашего решения по аналитике речи в России было осуществлено более 5 лет назад. За это время система успешно показала себя в крупнейших банках, коллекторских компаниях, ретейле и у операторов связи. За последние 5 лет появились внедрения и в странах СНГ, где аналитика речи работает на нескольких языках. Платформа постоянно развивается и сегодня мы предлагаем новые функции, который облегчают работу пользователей с нашей системой и предоставляют глубокие аналитические возможности для оптимизации работы контактных центров».

 

Публикации в СМИ:

http://www.cnews.ru/articles/2017-09-14_kollektory_ispolzuyut_mashinnyj_analiz_rechi_v_obshchenii_s_zaemshchikami

http://bankir.ru/publikacii/20170803/kollektory-prislushalis-k-emotsiyam-10009084/

К списку проектов

Система видеоконференцсвязи в ОАО «Белгазпромбанк».

АМТ-ГРУП создала систему видеоконференцсвязи (ВКС) в ОАО «Белгазпромбанк». Система ВКС развернута в головном офисе в Минске, а также в пяти других городах присутствия банка.

АМТ-ГРУП создала систему видеоконференцсвязи (ВКС) в ОАО «Белгазпромбанк». Система ВКС развернута в головном офисе в Минске, а также в пяти других городах присутствия банка.

ВКС оборудованы 10 помещений коллективного использования (зал заседаний правления, учебный класс, кабинет председателя правления, комнаты переговоров) банка в Минске, Бресте, Витебске, Гродно, Гомеле и Могилеве. Помимо этого, более 30 персональных рабочих мест руководителей и сотрудников оснащены аппаратными и программными средствами видеоконференцсвязи. Система предоставляет возможность корпоративным пользователям подключаться к сеансам ВКС из любой точки мира при помощи мобильных устройств.

Система предназначена для обеспечения сеансов двусторонней и многосторонней (до 20 одновременных участников) видеосвязи, включая внешних (по отношению к банку) видеоабонентов. С использованием системы в банке проводятся заседания правления и коллегиальных органов банка, совещания рабочих и экспертных групп, организована работа заместителей председателя правления, советников, главного бухгалтера. Большую роль ВКС играет в процессах, связанных с управлением персоналом: обучении, в том числе дистанционном, аттестации сотрудников дирекций, собеседованиях. Помимо этого появилась возможность проводить конференции с зарубежными партнерами.

Система ВКС создана на оборудовании Cisco. В ее состав входят терминалы видеоконференцсвязи, сервер многоточечной видеоконференцсвязи (MCU), сервер управления вызовами, сервер взаимодействия с внешними видеоабонентами, сервер управления и планирования конференций, сервер записи и вещания и необходимое мультимедийное оборудование (в частности, интерактивные доски и планшеты для демонстрации и обсуждения учебных материалов, конгресс-системы). В проекте использованы новейшие модели Cisco MX700 для групповых переговорных и DX80 в качестве персональных систем.

Организовано подключение системы ВКС к существующей корпоративной телефонной сети, обеспечено централизованное управление системой с возможностью организации вызовов, как оператором, так и в автоматическом режиме (по расписанию). Предусмотрены запись и архивирование видеосовещаний, и последующий просмотр/трансляция архива.

Система спроектирована в отказоустойчивой конфигурации путем дублирования компонентов подсистем. Для осуществления административных функций мониторинга и управления реализована возможность удаленного доступа ко всем компонентам системы. Предусмотрено дальнейшее масштабирование системы, в процессе которого полностью сохраняется ее функциональность, при этом допускается добавление дополнительного аппаратного обеспечения, лицензий ПО, расширение каналов связи и т.п.

«Внедрение системы ВКС было запланировано для повышения эффективности бизнес-процессов, а также оптимизации финансовых и временных затрат компании и сотрудников, - комментирует результаты проекта Владимир Артюшин, заместитель директора департамента IT ОАО «Белгазпромбанк». – Сегодня на базе ВКС у нас создан центр обучения, налажено оперативное взаимодействие с филиалами банка в Республике Беларусь, акционерами в Москве, а также с нашими зарубежными партнерами».

О ЗАКАЗЧИКЕ

ОАО "Белгазпромбанк" входит в 6-ку самых крупных банков Республики Беларусь. На сегодняшний день офисы банка представлены во всех областных городах, а также в более чем 20 районных центрах во всех регионах Беларуси. Более 25 лет "Белгазпромбанк" предоставляет клиентам широкую линейку банковских продуктов самого высокого уровня. Передовые банковские технологии, лидерство в освоении новых финансовых услуг позволили банку занять прочные позиции в обслуживании клиентов.

К списку проектов

Cистема селекторных совещаний IP FORUM в Электрощит-Самара

АМТ-ГРУП создала систему селекторных совещаний в ЗАО «ГК «Электрощит» - ТМ Самара». Основой системы является решение IP FORUM собственной разработки АМТ-ГРУП.

АМТ-ГРУП создала систему селекторных совещаний в ЗАО «ГК «Электрощит» - ТМ Самара». Основой системы является решение IP FORUM собственной разработки АМТ-ГРУП. IP FORUM реализует как основные, так и специфические требования к конференц-сервису селекторных совещаний.

Предпосылками к внедрению системы селекторных совещаний стала необходимость проведения регулярных оперативных совещаний с автоматизированным сбором участников. При этом требовалось обеспечить интеграцию с корпоративной телефонной сетью Электрощит-Самара.

До внедрения IP FORUM телефонные совещания в Электрощит-Самара организовывались средствами УПАТС AVAYA путем ручного дозвона до участников и их подключения к совещанию сотрудником, выполняющим роль оператора. Рост числа участников таких совещаний стал негативно сказываться как на оперативности сбора совещаний, так и на возможностях управления и контроля над их проведением. В частности, отсутствие подсистемы записи не давало возможности анализа информации, обсуждаемой участниками в ходе совещаний.

В результате в Электрощит-Самара остро встала задача построения современной системы селекторной связи в максимально короткие сроки. Для сокращения времени развертывания и ресурсов для решения этой задачи специалисты АМТ-ГРУП предложили использовать в качестве инфраструктуры как имеющуюся корпоративную телефонную станцию AVAYA с её телефонами в качестве абонентских устройств, так и существующую систему виртуализации серверной инфраструктуры для функционирования ПО системы. Таким образом, внедрение решения не потребовало никаких затрат помимо приобретения лицензий на ПО IP FORUM.

Компоненты решения IP FORUM включают в себя сервер управления конференциями, пульт оператора конференций, консоль администратора системы, а также подсистему записи и журналирования совещаний. Последняя обеспечивает возможность сохранения всех событий совещания, произошедшие со всеми участниками (подключился, попросил слова, выступил, отключился и т.п.), при этом сохраняются как общая микшированная аудиозапись совещания, так и раздельные аудиозаписи каждого выступления.

Отличительной особенностью данного решения по сравнению со способом сбора конференций с помощью обычного телефонного аппарата является наличие пульта оператора системы, делающего процесс управления совещаниями простым и наглядным. Раскладка кнопочного поля пульта специально спроектирована так, чтобы при любом числе участников совещания их статус всегда наглядно визуализировался, а также немедленно обращал внимание оператора в случае необходимости его вмешательства.

Для планирования проведения селекторных совещаний в решении предусмотрена возможность составить расписание, по которому система будет автоматически обзванивать абонентов в указанное время.

На данный момент используемая в Электрощит-Самара система может организовывать одновременно несколько селекторных совещаний с общим числом участников до 50. При этом возможности IP FORUM позволят в дальнейшем увеличить количество абонентов до 1000 путем простого изменения настроек системы виртуализации без необходимости замены каких-либо специализированных аппаратных компонентов.

«Архитектура IP FORUM обеспечила нам возможность развертывания современной система селекторных совещаний в кратчайшие сроки за счет возможности использования имеющихся компонентов ИТ-инфраструктуры, - комментирует результаты внедрения системы директор по информационным технологиям ЗАО «ГК «Электрощит» - ТМ Самара» Евгений Шептунов. – При этом мы уже ощутили простоту и расширенную функциональность внедренного решения».

«В отличие от решений зарубежных производителей, IP FORUM лучше отвечает требованиям российских заказчиков, предъявляемым к конференц-сервису селекторных совещаний, - считает Максим Мамаев, технический директор «АМТ-ГРУП». – В состав IP FORUM не входит специализированное аппаратное обеспечение, тем самым исключая риски заказчиков, связанные с прекращением производства используемого оборудования и необходимостью дорогостоящей модернизации в перспективе».

В число организаций, внедривших у себя решение IP FORUM, входят такие ведущие компании России, как Газпром нефть, Нижнекамскнефтехим, ТНК-Нягань, Пробизнесбанк, Пермский моторный завод, другие финансовые структуры и промышленные предприятия.

О ЗАКАЗЧИКЕ

ЗАО «ГК «Электрощит» - ТМ Самара» входит в состав компании Schneider Electric (управление по рынку «Энергетика»), мирового лидера в области управления электроэнергией. Основная производственная площадка группы располагается в Красноглинском районе Самары. Кроме того, в состав ЗАО «ГК «Электрощит» - ТМ Самара» входят производство «Русский трансформатор» (Самара), научно-технический центр «Механотроника» (Санкт-Петербург), проектный институт «Нижегородский энергопроект – СЭЩ» (Н.Новгород), СП ОАО «Узэлектроаппарат – Электрощит» (Ташкент, Узбекистан), Строительно-монтажный трест «ЭлектроЗапСибМонтаж» (Сургут), ТОО «Казсельэнергопроект» (Алма-Аты).

Сегодня компания производит электротехнические изделия от 0,4 до 220 киловольт: комплектные распределительные устройства, трансформаторные подстанции, высоковольтные электроаппараты, силовые и измерительные трансформаторы, вакуумные выключатели и многое другое. Более половины продукции производится по индивидуальным заказам для решения сложнейших задач российской и мировой энергетики.
По данным экспертов, более трети всей электротехнической продукции на рынке России произведено ЗАО «ГК «Электрощит» - ТМ Самара».

К списку проектов

// ]]>