АМТ-ГРУП снова становится спонсором Call Center World Forum
Компания АМТ-ГРУП выступит спонсором Восьмого Международного форума «Мир Call-центров. Call Center World Forum – 2009», который состоится 17-18 марта в гостинице Radisson SAS Slavyanskaya в Москве. Форум включает четыре основных события: саммит руководителей КЦ, конференцию, выставку и церемонию вручения наград «Хрустальная гарнитура». Представители АМТ-ГРУП и партнеров компании выступят с докладами на конференции, решения АМТ-ГРУП будут представлены на стенде компании в выставочной части.
Алексей Трощенко, начальник отдела контакт-центров компании АМТ-ГРУП, выступит с докладами 17 марта в секции Call Center Management и на семинаре Cisco Workshop. В первом докладе «Workforce Optimization – в контакт-центрах и не только» Алексей представит современные инструменты управления персоналом, качеством и производительностью, расскажет о способах сокращения расходов на персонал при сохранении качества обслуживания клиентов и об использовании инструментов WFO в работе подразделений back office. Второй доклад Алексея будет посвящен опыту интеграции контактного центра и CRM-системы в банке.
Дмитрий Лушников, управляющий партнер компании «Интеллектуальные бизнес-системы», партнера АМТ-ГРУП в области автоматизации процессов обслуживания клиентов, выступит с докладом «Контакт-центр и CRM – эффективное использование взаимодополняющих решений» 17 марта в секции Call Center Expo Laboratory.
На стенде АМТ-ГРУП будут представлены: система комплексной автоматизации бизнес-процессов Metodix, решение по автоматизации исходящего обзвона, линейка продуктов Verint Workforce Optimization и решения компаний Cisco и Genesys в области построения контакт-центров.
О Международном форуме «Мир Call-центров. Call Center World Forum»
Форум проводится с 2002 года на протяжении 8-ми лет компанией Exposystems, входящей в состав Expomedia Group Plc. Сегодня форум по праву считается единственным, масштабным и значимым событием в индустрии call-центров для стран региона, собирающим лидирующие компании из многих индустрий и секторов экономики из России, Украины, Казахстана, Узбекистана, Азербайджана, Киргизии, Беларуси и других стран региона, а также из стран Европейского Союза, Ближнего Востока и США. Ежегодно количество участников форума растет, начиная с 2007 года, превышает 1000 специалистов и бизнес лидеров.