АМТ-ГРУП предлагает набор абонементных услуг базовой технической поддержки. Базовый сервис нацелен локализацию сетевых проблем и восстановление работоспособности сети после сбоев
КОНСУЛЬТАЦИИ И РЕШЕНИЕ ИНЦИДЕНТОВ
Служба регистрации запросов 24/7, экспертная группа сервисного центра (более 20 штатных сотрудников), собственная лаборатория, репозиторий программного обеспечения, алгоритмы взаимодействия с внутренними профильными ресурсами компании – все это позволяет АМТ-ГРУП более 20 лет предоставлять качественный сервис по решению нештатных ситуаций и консультировать по вопросам эксплуатации сетевого оборудования, программного обеспечения и программных приложений круглосуточно 365 дней в году.
РЕМОНТ ИЛИ ЗАМЕНА ОБОРУДОВАНИЯ
Резервирование запасных частей и опережающая замена неисправного оборудования, позволяет Заказчикам сократить или полностью исключить собственные расходы на приобретение резервного оборудования, запасных частей и содержание помещений для их хранения.
ДОСТАВКА ОБОРУДОВАНИЯ НА ОБЪЕКТ
Собственная служба доставки АМТ-ГРУП позволяет доставлять оборудование для замены на объект Заказчика в течение согласованного времени. Это даёт возможность сократить до предельно возможного минимума время простоя и исключить необходимость участия Заказчика в доставке этого оборудования.
ВЫЕЗД СЕРВИСНОГО ИНЖЕНЕРА НА ОБЪЕКТ
Выезд сервисного инженера АМТ-ГРУП на объект Заказчика (включая региональные офисы) для выполнения замены неисправного оборудования или участия в диагностике и устранении проблем позволяет сократить время восстановления работоспособности системы и уменьшить затраты Заказчика на эксплуатацию территориально удаленных объектов.
Условия и параметры каждого сервиса определяется сервисным соглашением. АМТ-ГРУП предоставляет возможность устанавливать различные уровни технической поддержки для отдельных сетевых устройств или функционально самостоятельных компонент программного обеспечения, что дает возможность гибко комбинировать услуги и создать предложение, оптимально отвечающее потребностям Заказчика как по объёму, так и по стоимости услуг.