TAdviser: Алексей Жирнов, АМТ-ГРУП: Удобство внедрения и сопровождения систем унифицированных коммуникаций вышло на первый план
На вопросы TAdviser по российскому рынку решений для унифицированных коммуникаций, его текущему состоянию, а также по продуктовой линейке компании ответил Алексей Жирнов, руководитель департамента коммуникационных решений АМТ-ГРУП.
Что такое унифицированные коммуникации сегодня?
В современном понимании это информационно-коммуникационные системы, работающие на стыке компьютерных и традиционных телефонных технологий. Такие системы обеспечивают прозрачные и удобные для конечного пользователя механизмы организации коммуникационного взаимодействия, включая т.н. эскалацию коммуникаций, то есть переход от одного вида информационного взаимодействия в другие. Например, изначально идет телефонное общение, затем его можно обогатить общением в чате и наоборот. Или другой пример: переход от двухстороннего чата к многостороннему селекторному совещанию с подключением новых абонентов.