Коммуникации – это основа бизнеса.
АМТ-ГРУП работает на рынке коммуникационных решений с момента своего основания.
Специалисты компании выполняют работы по проектированию и внедрению любых коммуникационных систем – от систем голосовой связи до интегрированных систем унифицированных коммуникаций и контакт-центров. АМТ-ГРУП постоянно расширяет портфель решений за счет заключения новых партнерских соглашений, получения новых специализаций у производителей, а также разработки собственных продуктов. Непрерывная актуализация портфеля позволяет нам своевременно отвечать на изменяющиеся потребности заказчиков, находить оптимальные подходы и создавать перспективные и экономически эффективные коммуникационные решения. Наличие многолетнего опыта работы с продуктами зарубежных производителей дает нам возможность предлагать заказчикам оптимальные пути по переходу на отечественные решения.
СИСТЕМЫ КОРПОРАТИВНОЙ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ
Создание и модернизация систем корпоративной телефонной связи – одно из ключевых направлений нашей деятельности. Оно включает в себя решение таких задач, как: построение корпоративных сетей телефонной связи любой сложности, решения по контролю затрат на корпоративную связь, различные специальные виды связи (в том числе беспроводную), создание общей корпоративной телефонной сети территориально-распределенных структур с поддержкой единой внутренней нумерации, сокращение затрат на междугороднюю и международную связь, повышение катастрофоустойчивости системы за счет территориального распределения серверов управления вызовами, возможность организации удаленных рабочих мест.
КОНТАКТ-ЦЕНТРЫ
Мы предлагает компаниям, уже имеющим контакт-центр или работающим над его созданием, широкий спектр решений по организации эффективных процессов клиентского обслуживания с помощью интеллектуальной маршрутизации входящих вызовов, автоматизированного исходящего обзвона, интерактивного голосового обслуживание (IVR), обработки мультимедийных вызовов (chat, e-mail, sms, co-browse), записи переговоров, распознавание речи (ASR) и преобразование текста в голос (TTS), а также систем, с применением искусственного интеллекта (текстовые и голосовые чат-боты).
Одной из отличительных наших возможностей является проведение необходимых интеграций платформ контакт с информационными системами заказчиков силами собственного подразделения разработки.
АМТ-ГРУП осуществляет внедрение как комплексных решений, так и отдельных бизнес-приложений контакт-центров: управление качеством (Quality Management), планирование и управление персоналом (WorkForce Management), управление производительностью (Performance Management).
УНИФИЦИРОВАННЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Основой для работы систем унифицированных коммуникаций является универсальная среда передачи разнородных типов трафика (голоса, видео, данных), что позволяет проводить интеграцию разнообразных коммуникационных технических средств и приложений, унификацию и конвергенцию различных видов связи.
Мы предлагаем внедрение широкого спектра решений в области унифицированных коммуникаций: унифицированная обработка сообщений, интегрированные коммуникаторы, средства совместной работы.
СЕЛЕКТОРНАЯ И ДИСПЕТЧЕРСКАЯ СВЯЗЬ
Селекторные совещания и диспетчерская связь являются широко распространенным инструментом бизнес-управления на российских предприятиях и в организациях. Однако ранее установленные системы селекторной связи, реализованные на принципах традиционной телефонии, морально и физически устарели. В то же время многие предприятия за последние несколько лет перевели корпоративные сети связи с традиционных УАТС на IP-телефонию.
Для проведения таких совещаний мы предлагаем отечественное решение IP FORUM, позволяющее проводить традиционные селекторные совещания при помощи IP-телефонов, обеспечивает удобную организацию и управление совещаниями с большим числом участников.
ВИДЕОКОНФЕРЕНЦСВЯЗЬ И СИСТЕМЫ TELEPRESENCE
Построение системы ВКС значительно расширяют возможности существующих систем коммуникаций, добавляя к традиционным средствам передачи данных и голоса технологию обмена цифровой визуальной информацией, и являются одним из самых мощных средств повышения эффективности коммуникаций во всех областях бизнеса и государственного управления. При работе с нашим Заказчиками мы предлагаем оснащение студий ВКС и переговорных комнат решениями, обеспечивающие качественное видеоотображение и систему озвучивания помещений, системы управления и системы планирования совещаний. В состав решений по созданию систем ВКС, наша компания использует решения от различных производителей, в том числе: VINTEO, Yealink, ClearOne, IVA