ФОКУСНАЯ ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
Услуга фокусной технической поддержки направлена на минимизацию времени устранения проблем, возникающих в сложных и комплексных системах. В рамках этой услуги предметом обслуживания является весь комплекс системы Заказчика как единое решение, а не как совокупность отдельных единиц оборудования, программного обеспечения и приложений.
ПРОАКТИВНАЯ ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
Услуга проактивной технической поддержки направлена на предупреждение и заблаговременное предотвращение сбоев в работе сложных телекоммуникационных инфраструктур, профилактику простоев, оптимизацию и повышение эффективности сети, доступ к экспертизе новых решений, а также сокращение рисков при модернизации.
Фокусная техническая поддержка
Услуга фокусной поддержки включает в себя следующие мероприятия:
Ознакомительный обзор системы
Закрепление за Заказчиком выделенных технических специалистов АМТ-ГРУП
Координация работы ЦТП по всем реактивным запросам
Своевременная актуализация информации об изменениях в системе
Регулярные телефонные конференции с Заказчиком
Знание закрепленным персоналом АМТ-ГРУП особенностей дизайна и условий эксплуатации системы Заказчика, а также наличие постоянно обновляемой информации обо всех изменениях в системе позволяют радикально сократить время, необходимое для обработки запросов по возникающим проблемам и поиска способов их решения. Заказывая эту услугу, Заказчик приобретает надежную инженерную поддержку в лице специалистов АМТ-ГРУП, способных справиться с любой возникшей проблемой в максимально сжатые сроки.
Проактивная техническая поддержка
Услуга проактивной поддержки включает в себя следующие мероприятия:
Ознакомительный обзор системы
Проактивный мониторинг
Регулярные телефонные конференции с Заказчиком
Закрепление за Заказчиком выделенных технических специалистов АМТ-ГРУП
Проактивные уведомления
Участие в планировании модернизаций
Экспертиза технических решений
Проактивный аудит
Презентации новых технологий;
Проактивная техническая поддержка содержит в себе все компоненты фокусной, а также ряд других услуг, обеспечивающих максимальный уровень стабильности работы инфраструктуры, а также предупреждающих риски возникновения проблем. Регулярный анализ состояния сети с использованием средств мониторинга, а также тенденций ее развития позволяет предотвращать системные ошибки и проводить надежную профилактику проблем.
Минимизация рисков внедрения новых технологий и развития сетевой инфраструктуры достигается за счет привлечения экспертов к анализу проектов и моделированию сложных технических решений на площадке. Использование услуги проактивной поддержки позволяет Заказчику получить полный доступ ко всей технической экспертизе АМТ-ГРУП, накопленной за многие годы оказания услуг технической поддержки.