XXII Customer Contacts World Forum состоится 21 — 23 марта в Москве в гостинице Рэдиссон Славянская. Уже более 20 лет Форум CCWF служит главной площадкой для диалога, обсуждения и обмена опытом между экспертами и профессионалами индустрии контактных центров и обслуживания клиентов. 

Спикеры представят успешные кейсы, аналитические доклады, которые обеспечат глубокое, всестороннее изучение и обмен опытом по актуальным темам индустрии. 

22 марта, во второй день работы конференции, с докладом выступит Сергей Иванов, начальник отдела контактных центров, АМТ-ГРУП. Доклад будет посвящен трендам развития систем дистанционного обслуживания в современных реалиях и пройдет в рамках сессии «Цифровая трансформация и ИИ». В своем докладе Сергей затронет темы:

• Что изменилось за прошедший год.
• Что дальше? Перспективы развития и автоматизация сервисов.
• Как повысить лояльность клиентов и эффективность сотрудников.
• Изменение значения диалоговых UX/UI.
• Изучай своего клиента.

Дополнительная информация: https://ccwf.ru/

Будем рады видеть вас среди участников Форума!